Hva gjør jeg hvis en teknisk feil oppstår?

Tilbake til FAQ

Hos Wheelz lagrer vi alle spillrunder i en database. Hvis en feil oppstår fordi man mister forbindelsen midt i en spillrunde, kan du være trygg på at dine spilldata lagres. Ofte vil det å omstarte nettleseren eller enheten din løse problemet. For de fleste spilleautomater vil det endelige resultatet av spinnet som ble avbrutt og gevinstene, hvis det var noen, utbetales til kontoen. For spill som f.eks blackjack vil hånden fullføres som om spilleren forlot bordet; hånden vil gå til timeout uten at det foretas noen handling.

Hvis det er spillutvikleren som opplever problemer med deres systemer burde det dukke opp en feilmelding som forklarer hva som er feil. Vi beklager for ulempene dette medfører. Wheelz kan ikke løse tekniske problemer hos individuelle spilltilbydere. Når det er sagt er det meget sjeldent noe slikt oppstår.

For andre feilmeldinger som ikke løses ved å laste inn på nytt eller å omstarte ber vi deg vennligst kontakte Kundeservice og oppgi så mange detaljer som mulig. Informasjon som hjelper oss med å identifisere problemet inkluderer:

• Navnet på spillet (hvis relevant)
• Tidspunkt for problemet (så nært som mulig)
• Innsats (hvis kjent og relevant)
• Beskrivelse av problemet

Det hjelper alltid hvis du kan legge ved en skjermpdump av hendelsen. For å fange et skjermbilde kan du bruke de følgende kombinasjonene:

• Windows: Win+PrtScn
• MacOS: Shift+Command+3
• Mobile enheter: Dette varierer mellom enheter. Se innstillingene på din enhet for flere detaljer.

Send en e-post med så mye som mulig informasjon, inkludert skjermpdump der det er mulig, til [email protected].