Wheel of Spinz™️とは？

Wheel of SpinzはWheelzカジノのレベルアップゲームです。プログレスバーをいっぱいにするたび、マイリワードで the Wheel of Spinz報酬が獲得できます。賞品を獲得するとすぐにスピンズのホイールを起動する別のリワードカードを受け取ることができます。 Wheel of Spinzは、お好きなゲームにフリースピンすることができるプライズホイールです。このホイールをスピンするたびに、Wheelzロゴの文字が1つ増えていきます。そのロゴを埋めるために6回目の最後のスピンで、お気に入りのゼッドが点灯すると、2倍の報酬を受け取ることができます。つまり、この2xスピンで25回のフリースピンを獲得した場合、さらに25回のフリースピンで合計50回分の報酬をお渡しします。報酬はお客様のゲーム履歴に基づいています。フリースピンは、以前にプレイしたことのあるゲームや、以前のプレイから好きなジャンルをベースにしたタイトルに差し上げることもあります。Wheel of Spinzのゲームは、NetflixやSpotifyのおすすめ機能と同様の方法で選択されます。Wheel of Spinzでプレイすればするほど、これらの報酬は細かく調整されていきます。 Wheel of Spinzリワードの値は、Wheel of Spinzリワードの前のレベルでの平均賭け金に基づいて計算されます。高額を賭けたプレイヤーは、Wheel of Spinzでより価値のあるフリースピン報酬を見ることができます。

Wheelz アカウントが認証される前に入金または出金できる？

ある程度ならできます。最初の取引が控えめである限り、そしてWheelzカジノペイメントチームがアカウントで異常な行動を見つけない限り、しばらくの間はアカウント認証を完了していなくても問題ありません。特定の取引しきい値を超えるか、ペイメントチームがIDの確認が必要なアカウントアクティビティを見つけた場合は、KYCチェック（アカウントの認証）を完了するよう求められます。要求に応じて、必要書類をアップロードしてください。妥当な時間内にKYCチェックを完了しない場合、ペイメントはKYCチェックが完了するまで、アカウントのアクティビティを一時停止します。 ※ アカウント認証がWheelzカジノから要求される前に、サポートに連絡しないでください。すべてのお客様に対して適切で迅速な対応をするために、KYCチェックは必要に応じて要求します。

Wheelz アカウントを認証するにはどうすればいい？

アカウント認証**はKYCチェックとも呼ばれ、Wheelzカジノのペイメントチームから必要に応じて要求されます。顧客が特定の取引のしきい値を超えた場合、または通常とは異なるアカウントアクティビティで追加の検証が必要な場合は、アカウントの認証が必要です。お客様にアカウント認証をお願いする場合は、登録頂いたEメールとSMSでお知らせします。その際、アカウント認証のページで、本人確認書類のアップロードが許可されます。書類のアップロードは、デスクトップとモバイルの両方で行うことができます。スマートフォンの写真ではなくスキャンした書類やスクリーンショットのほうがよりスムーズに認証できます。なおお客様に当社から本人確認書類提出をお願いするまでアカウント認証からアップロードができませんのでご注意ください。本人確認書類アカウント認証には本人確認書類及び決済方法の確認書類が必要となります。次の書類をPDF, PNG, JPG, GIF ,BMP などのファイル形式で6MB以下にしてご提出ください: 有効な写真付きID: パスポートや運転免許証などの身分証明書で、政府発行の有効な写真付き身分証明書でなければなりません。身分証明書が国の当局から発行されていることをご確認ください。公共料金: この公共料金は3ヶ月以上前のもので、Wheelzアカウントで登録したのと同じ住所を示している必要があります。決済方法の確認: 決済方法の明細書は3ヶ月以内のもので、口座番号とお名前を含んでいる必要があります。: 銀行振込: 銀行取引明細書には、Wheelzカジノアカウントで記載されているのと同じお名前と住所が記載されている必要があります。クレジットカード: クレジットカードの前面と背面の画像が必要です。カードの裏面は必ず署名してある必要があります。また前面の画像は、クレジットカード番号の最初の6桁と最後の4桁（1234 56XX XXXX 1234）を明確に示す必要があります。 Eウォレット: Eウォレットは銀行取引明細書と同じ、一般的なルールに従います。Wheelzカジノアカウント情報と一致するアカウント所有者のお名前と住所を含める必要があります。もしEウォレットプロバイダーからPDFまたは紙の明細書が送られない場合、またはデジタルコピーがダウンロードできない場合は、お名前と住所を示すアカウント詳細のスクリーンショットが必要となります本人確認をスムーズにするには **ドキュメントの詳細：**上記の詳細に基づいて正しい書類を送って頂くことで、Wheelzカジノ側からさらなる書類をお願いする必要がなくなります。 **高品質のスキャン：**高品質のスキャンを送って頂くことは、ペイメントチームにとって非常に重要です。スマートフォンで急いで撮影された低品質の画像は、書類を確認するには不十分な場合があります。これを回避するためには、最初に高品質のスキャンをした書類を送って頂く必要があります。

Wheelz カジノでアカウントを持っているかどうか思い出せません。どうやって確認しますか？

自分で簡単に解決する方法があります。まずログイン画面で**「パスワードを忘れた方」**をクリックして、登録している場合は、パスワードのリセットがSMS経由で携帯電話に送信されます。のちにメールアドレスで再度ログインする必要があります。 Wheelzカジノでアカウントをすでに登録したかどうかどうしても思い出せない場合は、新しいアカウントを作成する前に、カスタマーサポートにお問い合わせください。アカウントの重複や両方のアカウントの削除等の問題を回避できます。

Wheelz カジノでプレイするのは安全？

もちろん！Wheelz カジノは、最新のセキュリティプロトコルをすべて採用して、プレイセッションと取引の安全性を確保しています。安全で公正なプレイ環境を確保する方法の一部をご紹介します： **最新の支払いテクノロジー：**Wheelz カジノは、主要な金融機関で使用されているものと同じ最新の支払いセキュリティテクノロジーを使用して、すべての取引を確実に保護します。 **アクティブなペイメントチーム：**Wheelz カジノのペイメントチームは、いつも目を見開いて、お客様の通常とは異なる行動に注意を払っています。もし奇妙な行動を見つけた場合は、より詳細な検査を即座に開始します。この積極的な考え方は、悪意のある行動からあなたとWheelz カジノの両方を保護します。 **厳格な規制：**Wheelz カジノは、欧州連合内の規制機関であり世界で最も包括的な規制機関の1つであるマルタゲーミング委員会 (MGA)の下で、ライセンスされています。オンラインギャンブル業界を管理する最初の国の1つとして、MGAは数十年もの経験があります。 **責任あるプレイ：**Wheelz カジノでは、責任あるゲーム問題に真剣に取り組んでいます。もしギャンブル問題があると思われる場合は、次のリソースを利用することをお勧めします： **責任あるプレイページ：**Wheelzウェブサイトの当ページでは、ギャンブル問題を回避するらめに役立つヒントや、追加のリソース、さらにはギャンブル問題があるかどうかを判断する自己評価テストなどを提供しています。 **アカウントの制限：**アカウント設定のこのセクションでは、金額や期間を設定することによってWheelzでのギャンブルを自己制限できます。

Wheelzカジノからのニュースレターとプロモーションの配信をストップするにはどうしたらいいですか?

Wheelzカジノからのニュースレターとプロモーションの配信をストップするにはマイプロフィールのマイアカウントからWheelzのプロモーションの配信ステータスを確認変更してください。入金不要フリースピンなどのオファーを見逃さないように、配信同意を有効にしておくことをお勧めします。Wheelzカジノのすべての報酬には有効期限があり、プロモーション配信を無効にしたお客様はこれらのオファーを見逃すかもしれません！また、Wheelzカジノからの配信に同意した場合は、不要な情報を送りつけたり、第3者に個人情報を共有したりすることはありませんので、ご安心ください。

Wheelzカジノでアカウント認証が完了するのにかかる時間は？

Wheelz カジノは、KYCドキュメントを24時間以内に検証するよう努めていますが、大量のリクエストが原因で遅れが生じる場合があります。その際は、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。もしKYCチェックの完了に数営業日以上かかっている場合は、カスタマーサポートに連絡をして、遅延の理由についてお問い合わせください。

Wheelzカジノでのプレイを制限したい場合はどうしたらいい?

Wheelzカジノの自己規制セクションでは、設定した自己規制機能を使用してプレイを管理できます。これらの自己規制タイプは、Wheelzカジノのマイアカウントから設定できますプレイ時間制限: ご利用時間を制限することができます。ご自身で設定された制限時間に達するとWheelzカジノから自動的にログアウトされます。損失額制限: 一定期間内で失ってもいい損失額制限を設定することができます。損失額制限に達すると、その設定期間が経つまでWheelzカジノでベットができなくなります。入金額制限: アカウントに入金限度額を設定することできます。ご自身で設定された入金限度額に達すると、Wheelzカジノで一定期間入金を行うことができなくなります。総ベット額制限: 総ベット額制限を設定すると、ご自身で設定した総ベット金額を超えるとそれ以上Wheelzカジノでベットを行うことができなくなります。タイムアウト: タイムアウトは、アカウントの一時的な保留です。タイムアウトは、自発的に設定することも、特定のアカウントアクションの結果として設定することもできます（詳細については、利用規約をご参照ください）。有効化されている場合は、Wheelzカジノにログインできません。無期限の自己排除: いつでも無期限の自己排除をご利用できます。これを選択すると、サポートに連絡せずにアカウントに再度ログインすることができなくなります。無期限の自己排除を解除したい場合は、取り消しリクエストの時点からアカウントを元に戻すまで、7日間の必須の待機期間が必要です。無期限の自己除外は、自己規制セクションで有効にできます。自己排除はお客様のアカウントのリミットから設定できます。自己規制とギャンブル問題については、責任あるプレイページからご覧ください。

Wheelzカジノでのボーナスマネーの賭け条件は何？

ボーナスマネーは、アカウントに送金したリアルマネー入金以外にWheelzカジノから提供される資金です。ボーナスマネーの例としては、リロードボーナスからのマッチングファンドやフリースピンからの勝利金があります。アカウント情報には、リアルマネーとボーナスマネーの両方の残高が表示されます。両方の残高が存在する場合は、最初にリアルマネーがプレイされます。必要な賭け条件を満たした後でのみ、ボーナスマネーをリアルマネーに変換できます。ほとんどのオンラインスロットでは、ボーナスマネーを35倍に賭ける必要があります。また、還元率 (RTP)が高いほとんどのテーブルゲームでは、賭け金は70倍です。これにはいくつかの例外があります。 35倍の標準賭け条件に対する賭けの貢献パーセントについては、次のリストをご参照ください：すべてのカジノスロット：100%（例外0%：1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantis, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft, Lil Devil, The Wish Master, Kingmaker, Beautiful Bones, Wild Swarm, Blazing Bull, Hellcatraz, Street Fighter II, Royal Mint, Marching Legions, Extreme 7, Book of 99を除く）すべてのテーブルとライブカジノゲーム：50% すべてのビデオポーカオーゲーム：0% また、Wheelzカジノでのすべてのボーナスマネーは縛りがなく放棄可能です。アカウントにボーナスマネーがあり、リアルマネーの賭けで大きな勝利を収めた場合、リアルマネーの勝利をすばやく引き出すため、常にボーナスマネーを放棄するオプションがあります。ボーナスマネーの計算およびその他の関連詳細については、ボーナス利用規約にアクセスしてください。

Wheelzカジノではどのタイミングでボーナスがもらえるの？

最初のボーナスは初回入金の段階で獲得できます。Wheelzカジノは、初回入金を最高¥30,000マッチし、それに加えて100フリースピンを贈与します！プログレスバーをいっぱいにして新しいレベルに進むたびに、Spinbox報酬を受け取り、お気に入りのゲームで利用できるフリースピンが獲得できます。 Wheelzカジノは年間を通して特別なプロモーションを提供します。ウェルカムボーナスと同様の入金マッチの場合もありますが、多くは、フリースピンの獲得オファーです。時には、Wheelzカジノで少なくとも1回入金したお客様は、新たな入金なしでフリースピンを受け取れることもあれば、オファー全体を利用するために入金が必要となる場合もあります。 Wheelzカジノは多くのプロモーションを提供しているため、メール等の配信を拒否されている方は、キャンペーンを見逃さないように、同意を有効にすることをお勧めします。 ※ ボーナスコードをリクエストするためにカスタマーサポートに連絡することはしないでください。サポートはボーナスコードを管理しておらず、提供することができません。

Wheelzカジノでアカウントを開設するには？

Wheelzカジノでの登録プロセスは簡単で、わずか1〜2分で完了します。登録をクリックして、必要な情報を入力します。まもなくPIN番号が記載された確認SMSが送られてくるのでこれを2番目の登録画面に入力し、利用規約に同意すると、準備完了です！最新のプロモーションを見逃さないように、すべての同意事項を選択しておくことをお勧めします。Wheelzカジノは、プロモーションの詳細、最新追加機能、および重要なアカウント情報のみをお届けします。不要なお知らせであなたの受信トレイを埋めつくしたり、他の会社とあなたの詳細情報を共有したりすることはありませんので、どうぞご安心ください。

Wheelzカジノで一つ以上のアカウントを作れる？

残念ながら規制当局によって定められたゲーム要件に従い、利用できるアカウントはおひとり様1つまでとなっております。これは、個人情報の盗難を回避し、ギャンブル問題を制限するための取り組みでもあります。システム上で発見された重複アカウントは識別そして削除されます。複数のアカウントを誤って作成した場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。ログイン情報を忘れた場合は、2つ目のアカウントを作成する代わりに、これらのアカウントログインの復旧手順に従ってください。

Wheelzカジノで使用できる通貨は？

Wheelzでは以下の通貨を使って登録＆プレイできます：日本円（¥）、米ドル（$）、ユーロ（€）、ノルウェークローネ（NOK）、カナダドル（$）、インドルピー（₹）、およびニュージーランドドル（NZ$）。日本のお客様には、日本円のみとなっております！

Wheelzカジノで入金および出金できる最低額はいくら？

最小入金額と出金額は、国と決済タイプによって異なります。お住まいの国で利用可能な決済オプションと最小取引額の詳細については、決済方法ページにアクセスしてください。注意事項 Wheelzカジノは、ウェルカムボーナスに対して特別な最低入金額を提供しています。お住まいの国で必要な最低要件の詳細については、ウェルカムボーナスページにアクセスしてください。正しい入出金オプションを表示するには、お住まいの国を選択されたかご確認ください。ウェブサイトのローカライズを変更するには、下のフッターメニューで適切な国旗を選択してください。

Wheelzカジノで利用できる入金方法は?

クレジットカード、電子マネーを利用してWheelzカジノアカウントに入金できます。ただし、入出金方法は国によって異なりますので、お住まいの国での利用オプションの詳細については、 Wheelz決済方法までアクセスください。ウェブサイトのフッターメニューから言語を選択して、自国のWheelzウェブサイトが表示されていることを確認してください。一部の方法は入金のみまたは出金のみですので、どの決済方法が有効かをご確認ください。お好みの入出金方法を提供していない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでメールご連絡いただき、フィードバックをお聞かせください。技術的および法的理由により、リクエストされた入出金方法が追加できない場合もありますが、できる限りの努力いたしますので、よろしくお願いします。

Wheelzカジノで特定のゲームを見つけるには？

特定のゲームを見つけるには、Wheelzゲームロビーにアクセスして、ゲーム名を検索バーに入力します。または、すべてのゲームアイコンをクリックし、ゲームディベロッパー順にWheelzカジノのゲームライブラリを並べ替えることもできます。テクノロジーに詳しく、ハイパーリンクを介してタグやその他のテキストを検索したい場合は、次のリンクを編集してブラウザーに貼り付けてください： wheelz.com/en/casino/?s=InsertSearchTermHere ※ 検索語にスペースを入れる場合は、「％20 」と入力します。これにより、検索用語に1つの空白スペースが表示されます。

Wheelzカジノに登録したメールアドレスを忘れちゃった…どうしたらいい？

Wheelzカジノでのアカウント登録に使用したメールを思い出せない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。サポートがその手順についてご案内します。同様に、メールアドレスを変更する場合も、サポートに連絡をしてアシストを求める必要があります。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、これらの手順はお客様を個人情報の盗難から保護するために必要です。

Wheelzカジノに身分証明書をアップロードしても安全？

もちろんです。Wheelzカジノのウェブサイトにアップロードされたすべてのドキュメントは、高い水準のセキュリティと機密性で取り扱われます。ドキュメントは社員により、必要がある場合にのみアクセスされますので、ご安心ください。

Wheelzカジノのキャッシュバックとは？

Wheelzカジノでは、キャッシュバックは次のように行います。キャッシュバックの計算：（リアルマネー＋ボーナスマネーの賭け）−（リアルマネー＋ボーナスマネーの勝ち）− ボーナス付与＋（ボーナスの放棄＋ボーナスの自動放棄＋ボーナスの期限切れ）。アカウントにキャッシュバックを支払うには、最低¥100のキャッシュバックの獲得が必要です。キャッシュバックはボーナスマネーで支払われ、通常の賭け条件が適用されます。 Wheelz ロイヤルティキャッシュバックキャッシュバックは、カジノVIPプログラムであるWheelzロイヤルティ会員の方を対象に年中無休で行われています。キャッシュバックは、プレイレベルに応じて10～20％の範囲です。 Wheelz VIPプログラムのWheelzロイヤルティでは、キャッシュバック特典が24時間365日有効です。プレイレベルに応じて、最大20％のキャッシュバックが定期的に提供されます。キャッシュバックは毎週支払われ、毎週金曜日の午前8時（日本時間）から翌週金曜日の7時59分（日本時間）まで実施されます。他のVIPボーナスと同様に、Wheelz Loyaltyのロイヤルティは、賭け条件なしのリアルマネーでキャッシュバックを受け取れます。

Wheelzカジノのボーナスとは？

ボーナスとは、自身で入金したお金を使ってプレイする通常のゲームラウンド以外のことを広く定義する用語です。最初に受け取るボーナスはウェルカムボーナスです。これで、最高¥30,000＋100フリースピンを獲得できます。初回入金時に、入金画面でウェルカムボーナスを受け取ることができます。初回入金3万円までで100回分フリースピンをプレゼント。その他のボーナスには、追加のリロード、レベルアッププログレスバーのダブルスピード（2倍速）、キャッシュバック、プログレスバーの99％報酬、そして多数のキャンペーンから毎年提供される何千ものフリースピンが含まれます！ Wheelzカジノで獲得できるすべてのボーナスついての詳細は、ボーナスページにてご覧いただけます。

Wheelzカジノの入出金には手数料はかかる?

いいえ。Wheelzカジノ側からは、どの決済方法でも入金や出金に手数料を請求することはありません。ご自身のお支払いプロバイダーからは手数料がかかる場合もありますが、Wheelzカジノによって手数料が請求されることは決してありません。

Wheelzカジノの預けた私のお金は大丈夫？

ご安心ください。Wheelzカジノではアカウントのセキュリティを確保するために最高水準を採用しています。さらに、お客様から預かったお金と会社の運営資金は当局ゲーム規制により、別々の銀行口座で完全に分けられています。

アカウントを閉鎖にはどうすればいい？

Wheelzアカウントの閉鎖は、Wheelzのウェブサイト上ではできません。もし退会をご希望の場合は、カスタマーサポートにメールでご連絡ください。なお、今後より多くのお客様にWheelzをお楽しみいただくためにも、退会の理由や改善点などをお聞かせいただければ幸いです。ほとんどの場合、アカウントを完全に閉鎖したアカウント所有者は、Wheelzで別のアカウントを開くことが許可されていないことにご注意ください。

ゲームのプレイ中にインターネット接続が中断された場合はどうなる？

ご心配なく！ゲームプレイ中にゲームサーバーへの接続が切れても、獲得できる可能性のある賞金を失うことはありません。すべてのゲームは別々にログに記録されるので、エラーが発生してもセッションは保存されます。スピンやボーナスの途中であった場合、システムは自動的に終了して支払いを行いますが、そのスピンのアニメーションを見ることはできません。例えば、ボーナスの途中で接続が失われた場合、接続が回復したときには、アカウントの残高が大きくなります（残りのボーナスがペイアウトされる予定であった場合）。アニメーションは表示されませんが、スピン/ボーナスの結果は当社のシステムに記録され、お客様のアカウントにはそれに応じて支払いが行われます。接続が失われ、ゲームが再開しない場合は、ブラウザをリロードすることでゲームが復元されます。もしこれが機能しない場合は、ブラウザを一度閉じてから新たに開き、Wheelzカジノに再度ログインをしてください。良好なインターネット接続の環境でこれらの手順を実行してもゲームが機能しない場合はライブチャットまたは電子メール（support@wheelz.com）でカスタマーサポートに連絡して、問題を説明してください。

サムネイルをクリックしてもゲームが開始しないときはどうしたらいい？

最初のステップは、コンピューターまたはモバイルデバイスを確認することです。多くの場合、ブラウザを閉じたり再度開いたり、デバイスを再起動することでこの種の問題は解決します。それでも機能しない場合は、デバイスまたはブラウザーに必要なアップデートがないかを確認してください。また、多少古いゲームをプレイしている場合は、Flash専用のタイトルである可能性があります。Flashはモバイルではサポートされておらず、ほとんどのブラウザはデフォルトでFlashを無効にしているため、これがロード失敗の原因である可能性があります。しかし、時間の経過とともに、ほとんどの開発者はFlashゲームを削除するか、より幅広いデバイスで動作するHTMLバージョンに変換しています。Flashのサポートが問題である場合は、デバイスにこれが問題であることを通知する特定のエラーメッセージを表示するはずです。これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ダブルスピードとは？

ダブルスピード報酬を受け取ると、プログレスバーは通常の2倍の速度で進行し、倍の時間でレベルアップすることができます。次のレベルに到達してWheel of Spinzのスピンを獲得することができます。レベルアップゲーム「Wheel of Spinz」では、お気に入りのゲームのフリースピンを獲得することができます。マイリワードでダブルスピード報酬を受け取ると、プログレスバーはすべてのゲームで2倍の速度で進みます。ただし、特定のゲームでプロモーションを実施する場合があります。どのゲームのプログレスバーでダブルスピード報酬を獲得できるかについての詳細は、マイリワードに表示され、Wheelzのゲームの全セレクションで有効です。一般に、ダブルスピードはほとんどの場合1〜2時間続きますが、特定のゲームのプロモーション期間中のダブルスピードは、数日間続く場合があります。

パスワードをリセットするには？

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「**パスワードを忘れた方」**をクリックしてください。Wheelzカジノアカウントを最初に登録したときに使用した電話番号を入力する必要があります。まもなくSMSでPINコードが届くので、次の画面に入力してください。PINが正しい場合は、パスワードをリセットできます。 PINコードが届かない場合、または他の理由でパスワードのリセットが機能しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

プログレスバー99%とは？

99％報酬を請求すると、プログレスバーはすぐに99％のところまで進みます。これにより、レベルアップとSpinbox報酬の獲得までもあと一歩というところまで進行します。 99％報酬は、戦略的に使用すると最も効果的に機能します。たとえば、この報酬を受け取ったときにプログレスバーが75％にある場合、通常のプレイでレベルアップするまでプログレスバーの使用を待ち、次のレベルでプログレスバーが0％にリセットされたタイミングで、99％報酬を請求する方が有効的です。そうすると、数秒以内に2回のレベルアップをし、さらにはSpinbox報酬からの2フリースピンを獲得できます！ただし、Wheelzカジノのすべてのリワードと同様、99％報酬には24時間の有効期限があります。もしこの報酬の残り時間が少なくなり、プログレスバーがほぼいっぱいの場合は、99％報酬が期限切れになり利益が何も得られない代わりに、報酬を使ってしまった方がいいでしょう。タイミングが命！

ボーナスマネーで遊んでも、賭け金条件が下がらないのはなんで？

すべてのゲームが35倍の賭け金条件に貢献しているわけではなく、一部のゲームがほんの少ししか貢献していない場合があります。特定ゲームの賭け条件の貢献に関しての詳細は、ボーナス利用規約をご参照ください。特定ゲームのいずれかをプレイしているにもかかわらず、賭け金条件が下がらない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

ユーザー名またはパスワードが思い出せません。どうしたらいい？

パスワードを忘れてしまったパスワードをお忘れの場合は、ログイン画面で**「パスワードを忘れた方」**をクリックしてください。Wheelzでアカウントを登録した際に使用した電話番号を入力するように求められます。その後、確認SMSを送信しますので、次の画面で入力してください。一度確認されると、パスワードをリセットするように求められます。ユーザー名を忘れてしまったユーザー名は、Wheelzカジノにアカウントを登録の際に使用したメールアドレスです。登録時に使用したメールを思い出せない場合は、ライブチャットまたはsupport.jp@wheelz.comからカスタマーサポートに連絡して、この問題の解決方法をお問い合わせてください。

個人情報を修正または更新するには？

これはサポートを介してのみ実行できます。個人情報を修正する必要がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。スタッフが喜んで、お客様の誤った情報の修正やアカウントの更新をさせていただきます。

入金がアカウントに反映されるまでにかかる時間は？

すべての入金タイプにおいて、どのお支払い方法でもWheelzアカウントに即時に表示されます。 Wheelzカジノでは、出金に際してお客様から依頼が来次第できるだけ早く処理しております。金融機関や決済機関によっては口座に入金されるまでには1〜3営業日かかる場合もあります。出金時間は決済方法によって異なります。アカウントが KYC チェックを実行しておらず、入金に関連する異常なアクティビティ（異常な大量入金、頻繁な入金など）がある場合は、プレイをする前に本人確認書類を要求される場合があります。また、入金行動に何かしらの異常がある場合は、確認済みのアカウントに追加の本人確認書類が必要となることもあるので、ご了承ください。

入金が表示されないけど、どうしたらいい？

Wheelzカジノでは、通常すべての入金は数秒以内に送信されます。なんらかの理由で入金がWheelzカジノアカウントの残高に表示されない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。できるだけ迅速に検証して問題の解決に努めます。ほとんどの場合は、ご自身の決済プロバイダーに問題があることが多いのですが、Wheelzカジノ側から可能な限りサポートしますので、遠慮なくお申し出ください。 ※ 迅速なカスタマーサポートをご希望の場合は、アカウントにログインした状態でライブチャットにご連絡ください。ログイン中にお問い合わせいただくと、ライブチャット画面に自動的に情報が入力され、カスタマーサポートがお客様をアクティブなアカウントとして特定するのにも役立ちます。

出金にかかる時間は？

出金時間は、お支払いの種類とアカウントのステータスによって異なります。最初のステップは、ペイメントチームによる承認です。本人確認書類チェック1を完了し、控えめの金額を引き出しているお客様の場合、承認は通常瞬時に行われます。アカウントがまだ確認されていない、または平均よりも大きな引き出しをリクエストしている場合は、ペイメントチームが規制上の義務を果たすため、多少のお時間をいただくことがあります。すべての出金をできるだけ迅速に処理するよう努めていますが、多少の遅れが生じた場合は、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。送金時間の詳細については決済方法セクションをご覧ください。正しい入出金オプションを表示するには、ご自身の国のウェブサイトを正しく選択されていることを確認してください。誤ったローカリゼーションが選択されている場合は、Wheelzカジノフッターメニューの国旗で変更してください。また決済で正しく選択しているかも確認してください。 Wheelzカジノのペイメントチームによってお支払いが承認された後、お引き出しは、決済方法によって多少時間がかかる場合があります。出金はは通常24時間以内に処理されますが、ヨーロッパ内では最大1〜3営業日、ヨーロッパ以外のお客様の場合は最大5日かかる場合があります。祝日やタイムゾーン、または銀行自体の過程により、銀行振込が遅れる場合があります。 1 アカウントの早期確認をリクエストしないでください KYCチェック *を最も効率的な方法で処理するために、 Wheelzカジノ側から必要なときに連絡し、 Wheelzカジノにて身分証明書をアップロードできるようになります。

報酬を請求するにはどうすればいい？

Wheelzカジノで報酬を受け取ると、「マイリワード」セクションにリワードカードが表示されます。ほとんどの場合、報酬が利用可能になると、通常24時間の有効期限があります。報酬を請求するには、カードの今すぐ受け取るをクリックするだけで、報酬が有効になります。フリースピン報酬を請求すると、請求されたゲームで利用できるフリースピンの別のリワードカードがすぐに届きます。このフリースピン報酬で今すぐ受け取るをクリックすると、そのゲームのフリースピン機能が表示されます。 Wheelzカジノで利用できる様々な報酬の詳細については、ボーナスページにアクセスしてください。

好きなゲームが Wheelzカジノで利用できない場合はどうすればいい?

Wheelzカジノがすでにフィーチャーしているゲーム開発者のゲームを追加したい場合は、それほど問題なく実現できます。古いFlashベースのゲームがサポートされていない場合もありますが、技術的な問題がない限り、お客様のリクエストに応じて利用できるように努めます。ゲームプロバイダーの詳細なリストについてはカジノロビーのすべてのゲームをクリックして、プロバイダー別にゲームを表示してください。 Wheelzカジノにはないゲーム開発者を追加したい場合は、カスタマーサポートまでリクエストをお送りください。カジノマネージャーがすべてのお客様のリクエストに応えられるようにできる限りのことはしますが、すべての開発者が必ずしも追加できるという保証がないことを何卒ご了承ください。

技術的なエラーが発生した場合はどうしたらいい？

Wheelzカジノでは、すべてのゲームラウンドをデータベースに保存しています。もしゲームラウンドの途中で接続が失われたことが原因でエラーが発生した場合は、データが保存されていることを確認してください。多くの場合、ブラウザまたはデバイスを再起動することで問題が解決します。ゲーム開発者側で問題が発生した場合、詳細を示すエラーメッセージが表示されます。リロードまたは再起動では解決できないエラーについては、カスタマーサポートに詳細を記載の上、お問い合わせください。問題の特定に役立つ情報は次のとおりです：ゲーム名（該当する場合）問題の発生時間（できるだけ正確）賭け金（知っているまたは該当する場合）問題の説明さらに、問題を示すスクリーンショットも提供いただければ問題解決に非常に役立ちます。スクリーンショットをキャプチャするには、次のキーボードアクションを実行します： Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 モバイルデバイス: これはデバイスによって異なるので、詳細についてはデバイスの製造元にお問い合わせください。可能な場合はスクリーンショットを含め、すべての情報をsupport.jp@wheelz.com宛にメールをお送りください。

携帯でプレイできるゲームはどれ？

Wheelz カジノのほとんどのゲームは、モバイルデバイスでプレイできます。いくつかの古いFlashベースのオンラインゲームを除いては、Wheelzカジノのゲームはスマートフォンまたはタブレットで簡単にプレイできます。

携帯の場合でも入出金方法は同じ？

はい。お住まいの国で利用できるすべてのお支払い方法は、デスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方で利用できます。お住まいの国での入出金方法の詳細については、決済方法をご覧ください。

携帯番号を更新するには？

お客様のアカウントのセキュリティを確保するため、Wheelzカジノのウェブサイトから携帯番号を更新することは許可されていません。更新を必要とする場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。セキュリティ保証のため、サポート側からお客様自身であることが確認できるような質問をいくつかさせていただきますので、ご了承ください。

無料でゲームプレイできる？

はい、できます！無料でゲームを試したい場合は、Wheelzからログアウトして、サイドバーのゲームをクリックするか、≡メニュー（モバイル＆デスクトップ）の≡をクリックしてください。その後、ゲームロビーを閲覧し、サムネイルをクリックしてゲームを起動することができます。ログオフ状態でプレイしている間は、プレイマネーでゲームが動作します。フリープレイは、賭ける前にゲームを試してみたい場合に便利な機能です。 ※ ライブカジノゲームと一部のジャックポットタイトルは無料でご利用いただけませんのでご了承ください。ただし、Wheelzカジノのオンラインスロットのほとんどは、お金をかけずに遊ぶことができるので、楽しむためだけにプレイしたい方もお試しいただけます。

現在のボーナスの残りの賭け条件はどこで確認できる？

現在のボーナス、残りの賭け条件、およびこれらのボーナスを放棄等はすべて、マイアカウントで確認できます。

自分名義以外の口座から入金・出金できる？

いいえ。クレジットカードまたは銀行口座の名前は、Wheelzカジノアカウントの名前と一致している必要があります。サードパーティを介した決済タイプの入金または出金は、ペイメントチームがID盗難などのアクションを検証するためにフラグが付けられ、アカウントが一時的に停止される可能性があります。何らかの理由でご自分の口座から入金または出金できない場合は、サードパーティと取引を行う前に、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

FAQ

Q: Wheelzカジノからのニュースレターとプロモーションの配信をストップするにはどうしたらいいですか?

Wheelzカジノからのニュースレターとプロモーションの配信をストップするにはマイプロフィール の マイアカウント からWheelzのプロモーションの配信ステータスを確認変更してください。 入金不要フリースピンなどのオファーを見逃さないように、配信同意を有効にしておくことをお勧めします。Wheelzカジノのすべての報酬には有効期限があり、プロモーション配信を無効にしたお客様はこれらのオファーを見逃すかもしれません！また、Wheelzカジノからの配信に同意した場合は、不要な情報を送りつけたり、第3者に個人情報を共有したりすることはありませんので、ご安心ください。

Q: Wheelzカジノで使用できる通貨は？

Wheelzでは以下の通貨を使って登録＆プレイできます： 日本円（¥）、米ドル（$）、ユーロ（€）、ノルウェークローネ（NOK）、カナダドル（$）、インドルピー（₹）、およびニュージーランドドル（NZ$）。 日本のお客様には、日本円のみとなっております！

アカウント
Wheelzカジノからのニュースレターとプロモーションの配信をストップするにはどうしたらいいですか?
ユーザー名またはパスワードが思い出せません。どうしたらいい？
Wheelzカジノで使用できる通貨は？
Wheelz カジノでアカウントを持っているかどうか思い出せません。どうやって確認しますか？
Wheelzカジノで一つ以上のアカウントを作れる？
アカウントを閉鎖にはどうすればいい？
Wheelzカジノでアカウントを開設するには？
カジノ
無料でゲームプレイできる？
ゲームのプレイ中にインターネット接続が中断された場合はどうなる？
技術的なエラーが発生した場合はどうしたらいい？
好きなゲームが Wheelzカジノで利用できない場合はどうすればいい?
Wheelz カジノでプレイするのは安全？
サムネイルをクリックしてもゲームが開始しないときはどうしたらいい？
Wheelzカジノで特定のゲームを見つけるには？
セキュリティ
Wheelz アカウントが認証される前に入金または出金できる？
個人情報を修正または更新するには？
Wheelzカジノに登録したメールアドレスを忘れちゃった…どうしたらいい？
Wheelzカジノに身分証明書をアップロードしても安全？
パスワードをリセットするには？
Wheelz アカウントを認証するにはどうすればいい？
携帯番号を更新するには？
Wheelzカジノの預けた私のお金は大丈夫？
Wheelzカジノでアカウント認証が完了するのにかかる時間は？
アカウントが認証されたことはどうやって分かるの？
ボーナス
Wheel of Spinz™️とは？
Wheelzカジノのボーナスとは？
ダブルスピードとは？
Wheelzカジノのキャッシュバックとは？
プログレスバー99%とは？
ボーナスマネーで遊んでも、賭け金条件が下がらないのはなんで？
現在のボーナスの残りの賭け条件はどこで確認できる？
Wheelzカジノでのボーナスマネーの賭け条件は何？
Wheelzカジノではどのタイミングでボーナスがもらえるの？
報酬を請求するにはどうすればいい？
モバイルゲーミング
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