Jeu Responsable

Responsible Gaming

Le Jeu Responsable est au cœur de la Charte Éthique de Wheelz.

Le jeu problématique peut vous causer des préjudices sérieux ainsi qu’à votre entourage. Il est donc extrêmement important de veiller à ce que vous jouiez de manière responsable.

Nous offrons aux joueurs des outils de jeu responsable, qui sont détaillés sur cette page, afin d’aider nos joueurs à gérer leur comportement de jeu et à les maintenir dans des limites sûres.

Limites Personnelles

Wheelz vous offre une liste de limites de jeu pour vous aider à gérer votre comportement de jeu.

Vous avez la possibilité de définir des limites sur vos mises, vos pertes, vos dépôts et le temps que vous passez à jouer. Ces limites peuvent être facilement et instantanément configurées dans la section Limites de Mon Compte.

Les limites peuvent être établies pour des périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Vous pouvez choisir de diminuer une limite (la rendre plus stricte) à tout moment, ce qui prendra effet immédiatement. Vous pouvez également décider d’augmenter une limite (la rendre moins stricte), et cette augmentation entrera en vigueur après une période d’attente de 24 heures.

• Limite de temps: Cette option vous permet de fixer une limite de temps sur votre jeu, et une fois cette limite atteinte, le système vous déconnectera automatiquement de votre compte.

• Limite de perte nette: La limite de perte nette vous aide à arrêter de jouer avec Wheelz une fois que le montant prédéfini de votre limite de perte est atteint, vous empêchant de placer de nouvelles mises chez nous pendant la période sélectionnée.

• Limite de dépôt: Les limites de dépôt vous permettent de fixer des plafonds sur le montant maximum que vous pouvez déposer sur votre compte. Une fois ce plafond atteint, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt jusqu’à ce qu’une certaine période de temps soit écoulée.

• Limite de mise: Pour limiter le montant que vous pouvez parier, vous devriez activer ce type de limite particulier. Vous pouvez sélectionner la mise maximale que vous pouvez placer pendant un laps de temps donné.

Auto-Exclusion

Les auto-exclusions sont parmi nos mesures les plus strictes, disponibles pour des durées indéfinies et définies, car leur mise en place vous empêche de vous connecter à votre compte Wheelz. Choisissez l’une de ces options si vous avez besoin de faire une pause dans le jeu ou si votre activité de jeu commence à devenir incontrôlable.

Pour activer une auto-exclusion définitive, contactez notre équipe de support client via le chat en direct et spécifiez la durée (1/7/30 jours) pendant laquelle vous souhaitez faire une pause dans les jeux de hasard avec Wheelz ou sélectionnez la période souhaitée via la section d’auto-exclusion sur la page « Mon compte ».

Veuillez noter que si vous décidez de demander une auto-exclusion définitive en contactant notre service client, elle ne prendra pas effet immédiatement. Vous serez informé par un membre de notre équipe de support une fois qu’elle aura été appliquée à votre compte.

Gardez à l’esprit que si vous souhaitez réduire la période d’auto-exclusion définitive, une période minimale de “refroidissement” de 24 heures s’applique avant qu’elle puisse être rétablie après une période d’arrêt.

Si vous avez l’impression d’avoir besoin de faire une pause dans les jeux de hasard pour une durée indéfinie, vous pouvez demander une auto-exclusion indéfinie. Vous pouvez le faire en nous contactant via le chat en direct et en exposant vos raisons. Vous serez auto-exclu dès que notre équipe de support client verra la demande, et vous serez informé en conséquence. Veuillez comprendre que si vous souhaitez réduire ou annuler une période d’auto-exclusion indéfinie, Wheelz peut, à sa discrétion, accepter ou non, et elle ne sera effective qu’après sept (7) jours à compter de l’acceptation de la demande.

Si vous estimez avoir encore besoin de plus de temps loin des jeux de hasard une fois que la période choisie s’est écoulée, vous pouvez prolonger cette période en nous contactant.

Rappels à la Réalité

Les Rappels à la Réalité ont été introduits par le Casino Wheelz pour suivre votre activité de jeu au cours d’une session. À intervalles réguliers de 60 minutes, des messages apparaissant à l’écran révéleront des informations spécifiques sur votre session en cours, telles que la durée de jeu et le montant dépensé/gagné. Vous aurez aussi la possibilité de consulter l’historique de vos transactions ou de quitter le jeu auquel vous jouez.

L’intervalle par défaut des Rappels à la Réalité est de 60 minutes. Vous pouvez modifier cette durée via la section Mon Compte de votre compte, où la fonction peut également être désactivée.

Conseils Utiles

Les jeux en ligne sont destinés à être une expérience agréable, mais pour un petit nombre de joueurs, cela peut rapidement échapper à leur contrôle pour diverses raisons. Voici une courte liste de directives pour vous protéger et prévenir le développement d’un jeu problématique :

• Jouez seulement “dans vos moyens” : ce que vous pouvez vous permettre de perdre en toute sécurité.
• Ne tentez jamais de “chasser vos pertes” - essayer de récupérer ce que vous avez déjà dépensé.
• Sachez quand il est temps de s’arrêter. Mettez en place des contrôles pour vous assurer de ne pas dépasser vos limites de mise.
• Les jeux + les drogues/l’alcool ne font pas bon ménage.
• Faites une pause si vous jouez de manière imprudente ou en dehors de vos habitudes de mise habituelles.

Les Organisations Qui Peuvent Vous Aider

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations provenant d’organisations pouvant vous aider à contrôler votre comportement de jeu, veuillez consulter les liens ci-dessous :

• Gambling Therapy
• Gamblers Anonymous
• GamCare

Logiciels de Blocage de Jeu

Il existe également des logiciels de blocage de jeu qui peuvent être utilisés dans les cas où les outils de jeu responsable fournis par Wheelz ne sont pas suffisants :

• Betblocker (Free)
• Gamban (Subscription)

20 Questions

La “Gamblers Anonymous” a compilé 20 Questions pour permettre aux gens de découvrir s’ils pourraient être affectés par le jeu problématique. Si vous êtes préoccupé par votre jeu ou simplement curieux, nous vous encourageons à passer le quiz lorsque vous avez un moment.

Nous Sommes Là Pour Vous Aider

Notre équipe du Service à la Clientèle est à votre disposition pour vous fournir des informations supplémentaires sur le jeu problématique et pour vous éclaircir sur les différentes Limites qui vous sont disponibles.

En fin de compte, nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre temps passé à jouer sur Wheelz.

FAQ

Quels types de limites puis-je placer sur mon compte?

Dans l'écran Limites du compte, vous pouvez placer des limites de dépôt, des limites de perte nette, des limites de pari, des limites de temps et des délais auto-imposés sur votre compte.