Jeu Responsable

Le Jeu responsable est au cœur du code d’éthique de Wheelz. Les problèmes de jeu peuvent causer de graves préjudices, à vous comme aux personnes qui vous entourent. C’est pourquoi jouer de manière responsable est essentiel.

Pour cette raison, nous mettons à votre disposition des outils spécialement conçus pour aider les joueurs à gérer leur comportement de jeu. Plus bas, vous trouverez des conseils utiles pour vous protéger contre les problèmes de jeu, ainsi que des informations sur les ressources professionnelles disponibles.

Outils et ressources pour le Jeu responsable

Wheelz propose une gamme d’outils et de ressources pour vous aider à gérer votre activité de jeu et à jouer de façon responsable :

Limites personnelles

Wheelz encourage l’utilisation de différentes limites de jeu personnelles afin d’aider les joueurs à garder le contrôle de leur comportement de jeu.

Disponibles à tout moment, nos outils de jeu responsable incluent des limites de dépôt et de pertes, ainsi que des pauses de jeu, qui vous permettent de prendre du recul et de souffler. Toutes les limites peuvent être gérées dans la section « Limites » sous « Mon compte ».

• Limite de dépôt : cette limite vous permet de contrôler le montant que vous pouvez déposer sur une période glissante de 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Une fois votre limite atteinte, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt jusqu’à sa réinitialisation.
• Limite de perte nette : la limite de perte nette vous aide à arrêter de jouer lorsque le montant de perte prédéfini est atteint, en vous empêchant de placer d’autres mises chez nous pendant la période sélectionnée.
• Pause de jeu : si vous avez besoin de vous éloigner du jeu pendant un moment, notre option de pause vous permet de faire une pause pour une durée définie, 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Vous ne pourrez pas accéder à votre compte pendant cette période, et celui-ci sera automatiquement réactivé une fois la pause terminée.
• Rappel à la réalité : cet outil vous permet de suivre votre activité de jeu pendant une session. À intervalles réguliers de 60 minutes, des messages à l’écran affichent des informations précises sur votre session en cours, comme le temps passé à jouer et le montant dépensé ou gagné. Vous aurez également la possibilité de consulter l’historique de vos transactions ou de quitter le jeu auquel vous jouez. L’intervalle par défaut du Rappel de réalité est fixé à 60 minutes. Vous pouvez modifier cette durée dans « Mon compte », sous « Mon profil », où la fonctionnalité peut également être désactivée.

Vous pouvez configurer vos limites sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. La modification est immédiate si vous souhaitez réduire une limite, c’est-à-dire la rendre plus stricte. Si vous souhaitez augmenter une limite, c’est-à-dire la rendre moins stricte, vous devrez attendre 24 heures.

Auto-exclusion

Notre Programme d’auto-exclusion est un outil d’accompagnement conçu pour les joueurs susceptibles de rencontrer des difficultés liées au jeu, ou qui estiment avoir besoin de faire une pause.

Ce programme permet aux joueurs de faire une pause de jeu pendant une période définie, par exemple 3 mois, 6 mois, 9 mois, 1 an, etc., ou pour une durée indéterminée. Pendant cette période, l’accès au compte sera restreint, ce qui permet aux joueurs de prendre du recul, d’accéder à des ressources d’aide et de reprendre le jeu uniquement lorsqu’ils se sentent prêts.

Si vous souhaitez arrêter de jouer pour des raisons qui ne sont pas liées au jeu, vous pouvez envisager d’utiliser plutôt la fonctionnalité « Pause de jeu » ou « Fermeture de compte ».

Fermeture de compte

L’option de fermeture de compte est disponible sous « Mon profil », dans la section « Mon compte ».

Comment activer une auto-exclusion via le Service à la clientèle

Vous pouvez contacter notre équipe du Service à la clientèle par Live Chat pour obtenir de l’aide afin d’activer une auto-exclusion. Un membre de notre équipe d’assistance vous informera dès que l’auto-exclusion aura été appliquée avec succès.

Réactivation après une auto-exclusion via le Service à la clientèle

Une fois la période d’auto-exclusion écoulée, vous pouvez choisir de retrouver l’accès à votre compte. Pour cela, vous devrez contacter notre Service à la clientèle clavardage en direct afin que votre demande soit examinée.

Veuillez noter que les demandes de réactivation après une auto-exclusion, qu’elle soit définie ou indéfinie, peuvent être soumises à une période de réflexion obligatoire avant que l’accès au compte puisse être rétabli.

Si vous pensez avoir encore besoin de temps loin du jeu après la fin de la période choisie, vous pouvez prolonger cette période en nous contactant.

Gestion des fonds et des retraits pendant l’auto-exclusion

Les joueurs peuvent toujours contacter le Service à la clientèle pour retirer les fonds restants pendant une auto-exclusion. Ce processus permet d’accéder aux soldes disponibles, sous réserve de vérification, tout en empêchant tout nouveau dépôt jusqu’à la fin de l’exclusion.

Restrictions marketing

Les communications marketing et promotionnelles seront suspendues, afin de garantir qu’aucune sollicitation directe ne soit envoyée pendant la période d’exclusion.

Confidentialité et protection des données

Les détails de toute auto-exclusion, y compris sa durée et les informations personnelles associées, resteront strictement confidentiels et accessibles uniquement au personnel autorisé. Toutes les données liées à l’auto-exclusion seront conservées en toute sécurité, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, afin de protéger la vie privée des joueurs.

Notre programme d’auto-exclusion reflète notre engagement envers le Jeu responsable en offrant aux joueurs un moyen accessible de faire une pause, d’obtenir du soutien et de gérer leur activité de jeu de manière responsable.

Jeu des mineurs

Sensibilisation aux risques liés au jeu chez les mineurs et les jeunes

Le jeu chez les mineurs peut entraîner de graves conséquences, notamment le risque de développer des comportements de jeu problématiques plus tard dans la vie, des difficultés financières, une détresse émotionnelle et des répercussions sur les résultats scolaires. Les jeunes sont particulièrement vulnérables à l’attrait du jeu en raison de leur stade de développement, qui peut affecter leur capacité à prendre des décisions pleinement éclairées face au risque. Pour aider à prévenir ces risques, nous nous engageons à sensibiliser les joueurs, les parents et les tuteurs aux dangers auxquels les jeunes peuvent être exposés lorsqu’ils sont confrontés au jeu. Notre contenu éducatif encourage les discussions familiales claires sur l’importance de fixer des limites et de comprendre les risques associés au jeu dès le plus jeune âge.

Logiciels de blocage de contenu pour les parents

Afin d’aider les parents et les tuteurs à créer des espaces numériques plus sûrs pour les jeunes, nous fournissons des liens directs vers des options de logiciels de blocage de contenu permettant de restreindre l’accès aux sites de jeu. En utilisant ces ressources, les parents peuvent prendre des mesures concrètes pour empêcher les jeunes d’accéder à des contenus réservés aux adultes.

Signalement et coordonnées en cas de préoccupations liées au jeu des mineurs

Nous prenons le jeu des mineurs très au sérieux et encourageons les joueurs à signaler tout cas où une personne mineure pourrait tenter de participer à des activités de jeu. Notre page de Jeu responsable comprend des coordonnées claires pour signaler toute préoccupation liée au jeu des mineurs, afin que ces situations soient traitées rapidement et efficacement.

Si vous souhaitez signaler un cas de jeu impliquant un mineur, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Comprendre les jeux de casino et jouer de façon responsable

Les jeux de casino en ligne, comme les machines à sous, les jeux de table et les paris sportifs, reposent sur des systèmes complexes conçus pour garantir l’équité et le caractère aléatoire des résultats. Comprendre le fonctionnement de ces systèmes peut aider les joueurs à aborder le jeu de manière responsable.

Générateurs de nombres aléatoires, RNG

La plupart des jeux de casino en ligne, comme les machines à sous, le vidéo poker, etc., utilisent un système de générateur de nombres aléatoires, ou RNG. Les RNG sont des algorithmes qui génèrent des résultats aléatoires à chaque manche de jeu, garantissant ainsi l’équité. Chaque tour de rouleaux ou distribution de cartes est indépendant du précédent, ce qui signifie que les résultats passés n’influencent pas les résultats futurs.

Par exemple :

• Machines à sous : chaque fois que vous jouez, le RNG génère un résultat aléatoire qui détermine l’endroit où les rouleaux s’arrêtent.
• Roulette : chaque tour de roulette est indépendant, et le RNG détermine l’emplacement sur lequel la bille s’arrête.

Il est essentiel de comprendre qu’il n’existe aucun moyen de prédire ou d’influencer le résultat de ces jeux.

Retour au joueur, RTP

Chaque jeu possède un pourcentage intégré appelé Retour au joueur, ou RTP. Le RTP correspond au pourcentage théorique de l’ensemble de l’argent misé qu’un jeu reversera aux joueurs sur le long terme. Par exemple, un jeu avec un RTP de 95 % signifie qu’à long terme, pour chaque tranche de 100 $ misée, 95 $ sont reversés aux joueurs, tandis que 5 $ sont conservés par le casino.

Cependant, cela ne garantit aucun résultat individuel. À court terme, les résultats peuvent varier fortement. Un RTP élevé ne signifie pas que vous gagnerez plus souvent, il reflète simplement le rendement théorique à long terme.

Avantage de la maison

L’avantage de la maison correspond à l’avantage mathématique que le casino détient sur les joueurs dans chaque jeu. Cet avantage garantit qu’à long terme, le casino réalise un profit. L’avantage de la maison varie selon le jeu :

• Machines à sous : l’avantage de la maison peut aller de 2 % à 15 %, selon la conception du jeu.
• Blackjack : l’avantage de la maison peut descendre jusqu’à 0,5 %, ce qui en fait l’un des jeux offrant les meilleures chances aux joueurs.
• Roulette : l’avantage de la maison pour la roulette européenne est de 2,7 %, tandis que la roulette américaine, qui possède deux zéros, affiche un avantage de la maison de 5,26 %.

Comprendre ces mécanismes vous aide à réaliser que la maison possède toujours un avantage, et que le jeu doit être considéré comme un divertissement plutôt que comme un moyen de gagner de l’argent.

Déconstruire les mythes courants sur le jeu

De nombreuses idées reçues entourent le jeu, ce qui peut mener à des comportements de jeu malsains.

Mythe : mon gain est forcément pour bientôt

Ce mythe est souvent appelé le sophisme du joueur. Il repose sur la croyance qu’un gain devient inévitable après une série de pertes. En réalité, chaque tour ou manche de jeu est indépendant, et les résultats précédents n’ont aucune incidence sur les résultats futurs. Les jeux reposent sur des résultats aléatoires, et il n’existe aucun schéma que les joueurs peuvent prédire.

Mythe : les séries chaudes et froides existent vraiment

Même si vous pouvez avoir l’impression d’être dans une « série chaude » ou une « série froide », il s’agit simplement d’événements aléatoires regroupés. Les machines à sous et les autres jeux basés sur un RNG ne fonctionnent selon aucun cycle et n’ont aucune mémoire. Si une machine verse des gains fréquemment, cela ne signifie pas qu’elle continuera à le faire, ni qu’elle est sur le point de cesser de payer.

Mythe : je peux augmenter mes chances de gagner si je continue à jouer

Certains joueurs pensent que rester plus longtemps dans un jeu améliorera leurs chances de gagner. Pourtant, les jeux d’argent sont conçus pour être aléatoires, et aucune stratégie ne peut surpasser l’avantage de la maison ni garantir un gain. Chercher à récupérer ses pertes ou rester dans un jeu pendant de longues périodes peut entraîner des dépenses excessives et des comportements de jeu problématiques.

Mythe : on peut prédire ou contrôler le résultat d’un jeu

De nombreux joueurs pensent pouvoir contrôler ou prédire les résultats en développant une stratégie pour gagner aux machines à sous, ou en croyant aux numéros porte-bonheur. Pourtant, tous les résultats sont entièrement aléatoires. Aucun facteur externe ne peut influencer les résultats, comme l’heure de la journée, le montant misé ou la position dans le jeu.

Mythe : les jeux en ligne sont truqués

Les casinos en ligne autorisés et réglementés sont tenus de garantir un jeu équitable. L’autorité de régulation impose que tous les jeux utilisent des RNG certifiés et respectent des normes techniques strictes afin d’assurer l’équité. Truquer des jeux est illégal, et la supervision réglementaire garantit que les opérateurs offrent un environnement de jeu transparent et sécurisé.

Conseils pour jouer de façon responsable

Comprendre le fonctionnement des jeux et déconstruire les mythes est une première étape vers un jeu responsable. Les joueurs devraient également adopter de bonnes habitudes de Jeu responsable :

• Définissez un budget : avant de commencer à jouer, décidez du montant que vous êtes prêt à dépenser. Respectez cette limite.
• Limitez le temps passé à jouer : fixez une limite de temps pour vos sessions de jeu afin d’éviter d’y consacrer trop de temps.
• Ne cherchez pas à récupérer vos pertes : si vous perdez de l’argent, évitez la tentation de vouloir le regagner. Chercher à récupérer ses pertes peut entraîner davantage de dommages financiers.
• Considérez le jeu comme un divertissement : rappelez-vous que le jeu doit rester amusant. Les chances favorisent toujours la maison, et gagner de l’argent ne devrait jamais être l’objectif.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous sentez que votre activité de jeu devient problématique, des ressources comme Gambling Therapy ou Gamblers Anonymous sont disponibles pour offrir une aide gratuite et confidentielle.

Le jeu en ligne est conçu pour être une expérience agréable, mais pour un petit nombre de joueurs, il peut devenir incontrôlable pour différentes raisons. Voici une courte liste de recommandations pour vous protéger et prévenir l’apparition de problèmes de jeu :

• Jouez uniquement selon vos moyens : misez seulement ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
• N’essayez jamais de récupérer vos pertes : ne cherchez pas à regagner ce que vous avez déjà dépensé.
• Sachez quand il faut s’arrêter : mettez en place des contrôles afin de ne pas dépasser vos limites de mise.
• Jeu et drogues ou alcool ne font pas bon ménage.
• Prenez une pause si vous jouez de manière imprudente ou en dehors de vos habitudes de jeu habituelles.

Ressources pour les problèmes de jeu

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations auprès d’organisations pouvant vous aider à contrôler votre comportement de jeu, veuillez consulter les liens ci-dessous :

• Gambling Therapy
• Gamblers Anonymous
• GamCare

Reprenez le contrôle de vos habitudes de jeu en ligne en utilisant des solutions logicielles dédiées comme BetBlocker et Gamban. Ces outils proposent plusieurs fonctionnalités pour vous aider à bloquer l’accès aux sites de jeu, afin de vous permettre de rester concentré sur le Jeu responsable.

20 questions

L’« association d’hommes et de femmes » Gamblers Anonymous a compilé 20 Questions - Gamblers Anonymous afin d’aider les personnes à déterminer si elles pourraient être touchées par un problème de jeu. Si vous êtes préoccupé par votre activité de jeu ou simplement curieux, nous vous encourageons à répondre au questionnaire lorsque vous aurez un moment.

Nous sommes là pour vous aider

Notre Service à la clientèle est disponible pour vous fournir toute information supplémentaire sur les problèmes de jeu et vous expliquer les différentes Limites à votre disposition. Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre temps de jeu chez Wheelz.

Il est toujours utile de rester à jour avec nos Termes et Conditions, mais si quelque chose reste flou, vous pouvez contacter notre sympathique équipe d’assistance.

FAQ

Quels types de limites puis-je placer sur mon compte?

Dans l'écran Limites du compte, vous pouvez placer des limites de dépôt, des limites de perte nette, des limites de pari, des limites de temps et des délais auto-imposés sur votre compte.