FAQ : Fermeture du marché ontarien

Retour à la FAQ

Wheelz met fin à ses opérations sur le marché iGaming de l’Ontario. Cette FAQ vous explique ce que cela signifie pour votre compte, les démarches à entreprendre et comment retirer vos fonds restants.

Quelles sont les dates clés à retenir ?

• 29/09/2025 : Tous les bonus actifs seront annulés, sauf s’ils expirent plus tôt.
• 01/10/2025 :
  • Notre offre de Paris Sportifs sera fermée. Tous les paris futurs (c’est-à-dire les mises sur des événements dont la date de règlement est postérieure à la fermeture du site) seront annulés, et les mises seront remboursées aux joueurs.
  • Nous n’accepterons plus de nouveaux dépôts.
• 15/10/2025 : Fermeture du site : l’accès au site en Ontario et les connexions seront désactivés.
• Du 16/10/2025 au 15/04/2026 : Vous pourrez toujours contacter notre Service Client pour retirer votre solde ou poser des questions.
• Après le 15/04/2026 : Veuillez contacter iGaming Ontario à [email protected] pour toute demande non résolue.

Que devient l’argent sur mon compte ?

• Jusqu’au 30/09/2025 : Vous pouvez retirer tout solde de portefeuille supérieur à 20,00 $, conformément à nos Termes et Conditions.
• Du 01/10/2025 au 15/10/2025 : vous pourrez demander un retrait pour tout solde de 1,00 $ ou plus. Du 16/10/2025 au 15/04/2026 : vous pourrez demander un retrait manuel pour tout solde inférieur à 1,00 $ via notre Service Client.
• Passé ce délai de grâce de 6 mois (jusqu’au 15/04/2026), tout solde non réclamé pourra être transféré à iGaming Ontario conformément à la réglementation en vigueur.
• Veuillez noter que les demandes de retrait sont soumises à la législation et aux réglementations applicables, et que vous pourriez devoir nous fournir certaines informations avant que nous puissions procéder au retrait.

Que se passe-t-il si la vérification de mon compte est toujours en attente ?

Si votre compte n’a pas été entièrement vérifié avant la fermeture du site, il se peut que nous vous demandions encore des documents afin de compléter la vérification et de procéder à un retrait. Veillez à ce que vos informations soient à jour et répondez rapidement aux éventuelles demandes de nos équipes.

Pourrai-je encore me connecter après le 15/10/2025 ?

Non. Les résidents de l’Ontario ne pourront plus accéder à leur compte après le 15/10/2025. Toutefois, notre Service Client restera disponible durant la période post-fermeture pour vous aider à retirer votre solde ou résoudre tout éventuel problème de compte.

Comment serai-je informé concernant mon compte ?

Nous contacterons tous les joueurs concernés par les moyens suivants :

• Email (à l’adresse associée à votre compte)
• SMS (si vous y avez consenti auparavant)
• Notifications dans votre compte, jusqu’à la fermeture du site

Les joueurs auto-exclus ou inactifs peuvent également être contactés si nécessaire, notamment concernant leur solde de compte ou pour résoudre une réclamation en cours.

Que deviennent mes bonus ou récompenses ?

Tous les bonus actifs, offres promotionnelles et récompenses de fidélité seront annulés le 29/09/2025, sauf s’ils expirent plus tôt selon leurs conditions initiales.

J’ai un pari actif ou une mise en attente — que va-t-il se passer ?

Tout pari ouvert dont le règlement est prévu après le 15/10/2025 sera annulé le 01/10/2025. Le montant total misé sera remboursé sur votre portefeuille joueur.

Que devient mes données personnelles ?

Wheelz :

• Conservera vos données de compte et de jeu pendant au moins sept ans, conformément à la législation canadienne.
• Garantira que toutes les données personnelles et transactionnelles soient stockées de manière sécurisée, chiffrées, et accessibles uniquement par du personnel autorisé.

Comment contacter le Service Client après la fermeture ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support par email à [email protected].

Le support restera disponible au moins jusqu’au 15/04/2026 pour vous assister dans vos retraits, problèmes d’accès au compte ou autres demandes post-fermeture.

Je suis auto-exclu — serai-je quand même contacté ?

Nous ne contacterons les joueurs auto-exclus que si :

• Votre compte présente un solde à rembourser, ou
• Vous êtes impliqué dans une réclamation non résolue nécessitant votre contribution.

Votre statut d’auto-exclusion sera respecté tout au long de la procédure.

J’ai une réclamation en cours — que se passe-t-il ?

Toute réclamation soumise avant la fermeture du site sera traitée selon notre politique de résolution de litiges en vigueur, disponible dans nos Termes et Conditions.

• Vous pourrez continuer à soumettre de nouvelles réclamations à [email protected] jusqu’au 15/04/2026.

Où puis-je trouver de l’aide pour des problèmes de jeu après la fermeture du site ?

Si vous avez besoin de soutien concernant le jeu responsable après la fermeture de notre site ontarien, vous pouvez contacter ConnexOntario au 1-866-531-2600 ou cliquer ici pour une assistance gratuite, confidentielle et disponible 24/7.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon solde avant le 15/10/2025 ?

Si vous manquez la première fenêtre de retrait, vous pourrez toujours demander un retrait manuel via le Service Client jusqu’au 15/04/2026.

Après le 15/04/2026, tout solde non réclamé pourra être transféré à iGaming Ontario à [email protected], conformément à la réglementation en vigueur.

Nous encourageons tous les joueurs à agir dans les délais impartis afin de garantir l’accès à leurs soldes restants.