Que dois-je faire en cas d'erreur technique?

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Chez Wheelz, les résultats de chaque tour de jeu sont stockés dans une base de données avant même la fin de l’animation du jeu. Si une erreur survient en raison d’une connexion perdue au milieu d’un tour de jeu, soyez assuré que vos données ont été enregistrées. Pour la plupart des machines à sous, le résultat éventuel du tour qui a été interrompu et les gains, le cas échéant, seront versés sur votre compte. Pour les jeux tels que le blackjack, la main se jouera comme si le joueur s’était éloigné d’une table - les mains expireront sans action.

Si un développeur de jeu a des problèmes de son côté, un message d’erreur devrait apparaître indiquant ces détails lors du lancement du jeu. Veuillez nous excuser pour tout problème. Wheelz ne peut pas résoudre les problèmes techniques avec les fournisseurs de jeux individuels. Cela dit, de telles interruptions se produisent rarement.

Pour toute erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec un rechargement ou un redémarrage, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service à la clientèle et de leur fournir le plus de détails possible. Les informations qui nous aideront à identifier votre problème comprennent:

• Le nom du jeu (si cela s’applique)
• L’heure de l’incident (aussi proche que possible)
• Le montant de la mise (si elle est connue et si cela s’applique)
• La description de l’incident

Cela aide toujours si vous pouvez fournir une capture d’écran de l’événement. Pour obtenir une capture d’écran, effectuez les actions suivantes sur votre clavier:

• Windows: Win+PrtScn
• MacOS: Shift+Command+3
• Appareil mobile: Cela varie selon l’appareil. Consultez le fabricant de votre appareil pour plus de détails.

Envoyez toutes les informations par e-mail, y compris les captures d’écran si elles ont été prises, à [email protected].