Combien de temps faut-il pour traiter les retraits?

Les deux facteurs les plus importants qui influencent les délais de retrait sont les types de paiement et l’état du compte. Certains types de paiement, tels que les portefeuilles électroniques, ont un temps de retrait presque instantané à partir du moment où ils sont traités chez Wheelz jusqu’à ce qu’ils apparaissent sur votre compte. D’autres types de paiement, tels que le virement bancaire, peuvent prendre jusqu’à 3 jours pour atteindre votre compte une fois l’approbation effectuée chez Wheelz. Ces périodes de transaction plus longues sont généralement attribuées au système de routage utilisé par le secteur bancaire. Veuillez consulter la section sur les options de paiements pour plus de détails sur les temps de transfert. Assurez-vous d’avoir sélectionné la localisation du site Web de votre pays (dans le menu au bas de la page) pour vous assurer que vous affichez les bons types de paiement. Alternativement, une fois connecté, vous pouvez consulter la caisse pour voir les méthodes spécifiques disponibles dans votre juridiction. Quel que soit votre type de paiement, l’approbation doit d’abord être effectuée chez Wheelz. Une fois qu’un joueur a dépassé un certain volume de jeu chez Wheelz, les règlements exigent que Wheelz effectue une vérification Know-Your-Customer (KYC)1. Pour les clients qui ont effectué cette vérification, les retraits de petite et moyenne taille sont généralement instantanés. En fonction de sa taille et d’autres facteurs, les retraits plus importants peuvent être signalés pour examen quel que soit le statut KYC. 1Veuillez ne pas demander la vérification anticipée du compte. Afin de traiter de nombreuses vérifications KYC de la manière la plus efficace possible, nous vous contacterons lorsque cela sera nécessaire. À ce moment-là, une nouvelle section apparaîtra dans votre compte qui vous permettra de télécharger vos documents KYC directement sur le site Web.

Il y a un jeu que j'aime et que vous n'offrez pas. Que puis-je faire?

Vous aimez un jeu en particulier qui n’est pas proposé chez Wheelz? Si le jeu provient d’un fournisseur existant, nous ferons de notre mieux pour l’ajouter à notre catalogue. Notez que malheureusement, ce n’est pas toujours possible avec certains jeux basés sur Flash. Pour notre liste actuelle de titres de casino et leurs créateurs, cliquez sur TOUS LES JEUX dans le salon des jeux. Vous y trouverez des jeux triés par fournisseur. Nous cherchons toujours à renforcer notre bibliothèque avec des titres créés par les principaux développeurs de l’industrie. Si vous souhaitez voir un nouveau développeur inclus, vous pouvez contacter le service à la clientèle, où votre demande sera considérée par nos gestionnaires de casino. Soyez assuré que nous nous efforçons de satisfaire tous les goûts des joueurs chez Wheelz et que nous considérons toutes les demandes qui nous sont envoyées.

Combien de temps faudra-t-il à Wheelz pour terminer la vérification de mon compte?

Wheelz s’efforce de vérifier tous les documents KYC dans les 24 heures suivant leur soumission. Parfois, nous subissons des retards en raison d’un volume élevé de demandes. En cas de retard, nous vous prions de nous excuser et vous remercions de votre patience. Si votre KYC prend plus que quelques jours ouvrables et que vous n’avez reçu aucun message de notre part demandant de la documentation supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour vous renseigner sur la raison du retard.

Combien de temps faut-il aux dépôts pour être enregistrés sur mon compte?

Sauf erreur technique ou refus de votre fournisseur de paiement, tous les dépôts seront immédiatement crédités sur votre compte Wheelz. Pour tous les types de dépôt, ces paiements apparaîtront immédiatement sur votre compte Wheelz. Cependant, les délais de retrait varient en fonction du mode de retrait choisi. Si votre compte n’a pas fait l’objet d’une vérification KYC et que certaines caractéristiques d’un dépôt le rendent inhabituel (dépôts anormalement importants, dépôts fréquents dans un court laps de temps, changements fréquents de modes de paiement, etc.), il peut vous être demandé d’effectuer un contrôle KYC avant d’être autorisé à jouer. Même dans le cas de comptes vérifiés, un comportement de transaction étrange peut justifier des contrôles KYC supplémentaires.

Comment faire vérifier mon compte Wheelz?

La Vérification du compte, également connu sous le nom de contrôle KYC, sera demandé au besoin par l’équipe de paiement de Wheelz. La vérification du compte est requise par la réglementation lorsqu’un(e) client(e) franchit certains seuils de transaction. Wheelz peut également demander une vérification KYC si une activité inhabituelle du compte nécessite un examen supplémentaire. Lorsque viendra le temps de faire vérifier votre compte, nous vous en informerons par courriel et SMS. À ce moment, vous serez autorisé à télécharger vos documents d’identité dans la section Vérification. Vous pouvez télécharger vos documents via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Les documents numérisés et les captures d’écran sont préférables aux photos de téléphone intélligent. Veuillez noter que la section Vérification n’autorisera pas les téléchargements tant qu’une vérification ne vous aura pas été officiellement demandée. La vérification du compte La vérification du compte peut nécessiter tout ou une partie des informations suivantes: Pièce d’identité valide avec photo: Passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale. La pièce d’identité doit être une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement. Une autorité nationale doit avoir émit votre carte d’identité. Facture de services publics: La facture de services publics doit dater de moins de 3 mois et indiquer la même adresse personnelle que celle que vous avez enregistrée avec votre compte Wheelz. Mode de paiement: Si nous demandons la vérification du mode de paiement, vous devez téléchargez un relevé confirmant votre ou vos modes de paiement datant de moins de 3 mois et indiquant clairement le nom du titulaire du compte et le numéro de compte. Les documents suivants sont acceptés comme forme de vérification du mode de paiement: Virement bancaire: Les relevés bancaires doivent inclure votre nom et votre adresse et doivent correspondre aux coordonnées de votre compte Wheelz Casino. Cartes de crédit: Des images recto et verso de la carte de crédit sont requises. Le verso de la carte doit être signé par vous. L’image avant doit clairement montrer les six (6) premiers et les quatre (4) derniers chiffres (* 1234 56 ** XX XXXX ** 1234 *) du numéro de carte de crédit. Portefeuilles électroniques: Les portefeuilles électroniques suivent les mêmes règles générales que les relevés bancaires. Ces relevés doivent inclure le nom et l’adresse du titulaire du compte correspondant aux informations de votre compte Wheelz. Si votre fournisseur de portefeuille électronique ne vous envoie pas de relevés papier ou PDF ou si une copie numérique n’est pas disponible au téléchargement, une capture d’écran des détails du compte indiquant le nom et l’adresse du client est requise. Comment accélérer votre vérification KYC Détails des documents: L’envoi des bons documents dès la première fois à Wheelz garantit que nous n’avons pas à demander une clarification supplémentaire. Les numérisations de haute qualité sont préférables: L’envoi de numérisations de haute qualité est ce qu’il y a de mieux pour notre équipe de paiement. Nous rejetterons les images de mauvaise qualité et vous devrez soumettre à nouveau des photos plus claires. Un excellent moyen d’éviter les demandes de suivi est de télécharger des images de haute qualité dès la première demande.

Comment fonctionne la remise en argent (cashback) chez Wheelz?

Calcul de la remise en argent: (argent réel + paris en argent bonus) - (argent réel + gains en argent bonus) - bonus accordé + (bonus décliné + bonus annulé automatiquement + bonus expiré). Un minimum de 1 $ en remise en argent doit être gagné pour que la remise en argent soit versé sur votre compte Wheelz. La remise en argent est payée en argent bonus et sous réserve des conditions de mise. La remise en argent dans le cadre de Wheelz Loyalty La remise en argent est activée 24 heures par jour, 7 jours sur 7, pour les membres du programme VIP Wheelz Loyalty. La remise en argent varie de 10 à 20% selon le niveau de jeu. La remise en argent est payée chaque semaine et se déroule du vendredi à minuit (CET) jusqu’à 23h59 CET le jeudi suivant. Comme pour tout bonus VIP, les joueurs de Wheelz Loyalty reçoivent une remise en argent réel sans aucune condition de mise.

Comment modifier mon numéro de téléphone mobile enregistré?

Pour assurer la sécurité du compte, nous n’autorisons pas la mise à jour des numéros de téléphone mobile en ligne sur Wheelz.com. Si vous avez besoin de mettre à jour votre numéro de cellulaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide avec ces modifications. Le service à la clientèle confirmera certains détails personnels pour assurer le plus haut niveau de sécurité du compte.

Comment modifier ou mettre à jour les informations dans mon compte?

Les informations personnelles ne peuvent être modifiées que par l’équipe du service à la clientèle. Pour modifier ou mettre à jour des informations personnelles, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et ils seront heureux de vous aider.

Comment ouvrir un compte chez Wheelz?

Ouvrir un compte chez Wheelz est un processus simple et rapide. Tout d’abord, cliquez sur Inscription et remplissez les informations requises dans ce premier écran. Nous enverrons un code de vérification à votre téléphone et par courriel que vous entrerez ensuite sur le deuxième écran. C’est tout! Une fois que vous avez terminé ces deux étapes faciles, vous êtes maintenant inscrit(e) pour jouer chez Wheelz Casino. De là, vous pouvez consulter le Salon des jeux Wheelz ou rendez-vous à la Caisse pour effectuer votre premier dépôt et réclamer le bonus de bienvenue. Lors de votre inscription sur Wheelz, nous vous suggérons de cocher les consentements marketing afin de ne pas manquer nos promotions fréquentes. Mais ne vous inquiétez pas, car Wheelz ne communique que les informations pertinentes à nos clients - détails de la promotion, récompenses non réclamées ou argent comptant sur votre compte, confirmations de retrait, etc. - et nous ne partagerons jamais vos informations avec un tiers.

Comment puis-je fermer mon compte Wheelz de façon permanente?

La fermeture définitive de votre compte ne peut pas être effectuée sur le site Web de Wheelz. Si vous souhaitez fermer votre compte définitivement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel et indiquez les raisons pour lesquelles vous souhaitez une fermeture de compte permanente.

Comment puis-je gérer les communications de Wheelz?

Pour activer ou désactiver les communications de Wheelz, visitez la section Mon profil dans la section “Mon Compte” où vous pourrez activer / désactiver différents types de communication Wheelz. Nous vous recommandons d’activer les consentements afin de ne manquer aucune offre. Toutes les récompenses chez Wheelz ont une date d’expiration, et les joueurs qui refusent les communications passent souvent à côté de ces offres. Chez nos autres marques, les clients ratent près d’un million de dollars de récompenses gratuites chaque mois! La plupart des récompenses non réclamées proviennent de comptes pour lesquels aucun consentement n’est activé. L’équipe de Wheelz ne remplira pas votre boîte de réception de documents marketing inutiles. Nous ne communiquons que les offres pertinentes et les informations de compte essentielles à nos clients. Wheelz ne partagera jamais vos informations personnelles avec des sociétés tierces.

Comment puis-je limiter mon activité de jeu sur Wheelz?

Vous pouvez gérer votre propre comportement de jeu sur Wheelz Casino à l’aide de limites, qui agissent suite aux déclencheurs automatiques que vous définissez. Limite de temps: Les limites de temps vous déconnectent automatiquement de votre compte Wheelz une fois qu’un délai prédéfini est atteint. Limite de perte nette: Avec cette limite, vous limitez le montant que vous pouvez perdre sur une période de temps définie. Une fois la limite atteinte, vous ne pourrez plus placer d’autres paris sur Wheelz jusqu’à ce qu’un délai spécifié se soit écoulé. Limite de dépôt: Activez cette option pour limiter le montant d’argent que vous pouvez déposer sur votre compte. Une fois cette limite atteinte, Wheelz n’acceptera plus de dépôts de votre part jusqu’à ce qu’une période de temps prédéfinie soit écoulée. Limite de mise: Cette limite vous empêche de parier au-dessus d’un certain niveau chez Wheelz. Pause: Activez cette limite pour bloquer temporairement votre compte. Les pauses sont auto-imposés ou déclenchés par diverses actions du compte. Chaque fois que des pauses sont en place, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte Wheelz. Consultez nos Termes et conditions pour plus de détails. Auto-exclusion indéfinie: Cette limite est disponible pour les joueurs à tout moment. Une fois qu’une auto-exclusion indéfinie a été activée, vous perdrez tout accès à votre compte et ne pourrez vous reconnecter qu’en contactant le service à la clientèle Wheelz. Il y a également une période d’attente minimale de 7 jours à partir du moment de votre annulation jusqu’à ce que votre compte puisse être rétabli au plus tôt. Les auto-exclusions peuvent être activées dans la section “Limites” de votre compte. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les problèmes de jeu et les limites à votre disposition, veuillez consulter notre section sur le jeu responsable..

Comment puis-je réclamer des récompenses?

Chaque fois qu’une récompense est disponible chez Wheelz, sa “carte de récompenses” apparaîtra dans la section Récompenses de votre compte. Dans la plupart des cas, les récompenses auront une période d’expiration de 24 heures à partir du moment où elles seront disponibles pour la première fois dans votre compte. Une fois réclamées, les récompenses ont généralement une période d’expiration supplémentaire de 24 heures. Si l’heure d’expiration est atteinte, toutes les récompenses inutilisées (tours gratuits, frais, etc.) seront perdues. Veuillez noter qu’une fois que vous aurez réclamé une récompense gratuite, vous recevrez immédiatement une carte «Jouez maintenant» liée à cette offre dans la section Récompenses. Une fois que vous aurez cliqué sur cette nouvelle carte, vous serez redirigé vers la fonction de tours gratuits du jeu présenté. Pour plus de détails sur les nombreux types de récompenses disponibles chez Wheelz Casino, veuillez visiter notre section sur les Bonus.

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” dans la fenêtre de connexion. Entrez le numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé lors de l’enregistrement de votre compte Wheelz. Vous recevrez un code par SMS que vous pourrez ensuite saisir sur Wheelz.com. Si le code est correct, vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de code par SMS ou si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas pour vous pour une autre raison, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Comment trouver un jeu sur Wheelz?

Pour trouver un jeu spécifique, visitez le salon des jeux Wheelz et tapez le nom du jeu dans la barre de recherche. Vous pouvez également cliquer sur l’icône TOUS LES JEUX pour trier les jeux par fournisseur. Si vous êtes intéressé par la technologie et que vous souhaitez rechercher une balise ou un autre texte, modifiez le lien suivant et collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur: wheelz.com/fr-ca/casino/?s=InsertSearchTermHere Remarque: si vous souhaitez placer un espace dans le terme de recherche, saisissez %20. Cela rendra un (1) espace vide dans le terme de recherche.

Est-ce que j'obtiens les mêmes modes de paiement sur mobile?

Oui. Les mêmes options de dépôt et de retrait disponibles dans votre pays peuvent être utilisées sur tous les appareils. Consultez notre section sur les options de paiement pour la liste complète des modes de paiement disponibles où vous vous trouvez.

Est-il sécuritaire de jouer chez Wheelz Casino?

Oui. La sûreté et la sécurité des joueurs sont des préoccupations primordiales chez Wheelz Casino. Une équipe bien formée et compétente examine en permanence les politiques et procédures pour s’assurer que Wheelz Casino et ses marques sœurs sont les casinos en ligne les plus sûrs de l’industrie. Voici comment nous faisons la promotion d’une expérience de jeu sécurisée: Randomisation: Un Générateur de nombres aléatoires est intégré à chaque jeu chez Wheelz Casino. Les générateurs de nombres aléatoires garantissent que chaque tour ou distribution de cartes est entièrement aléatoire. Les machines à sous et les jeux de table ne sont pas programmés pour gagner ou perdre. En cliquant sur «spin», vous faites appel au générateur de nombres aléatoires qui tire une combinaison aléatoire de symboles / cartes parmi des milliards de configurations possibles. Les dernières technologies de paiement: Wheelz utilise TLS (le successeur de SSL) pour la sécurité des paiements. Il s’agit de la même technologie utilisée par les principales institutions financières pour garantir la sécurité de vos transactions. Une équipe de paiements dévouée: Notre équipe qui s’occupe des paiements est constamment à l’affût des comportements suspects ou à risque. Si l’un des membres de notre équipe constate une activité inhabituelle sur votre compte, il la signalera pour un examen supplémentaire. Nous nous excusons pour tout inconvénient temporaire que cela pourrait causer lorsqu’une action est signalée comme étant à risque, mais soyez assurés que ces protocoles sont en place pour vous protéger avant tout. Réglementation stricte: Wheelz Casino est autorisé par Malta Gaming Authority (MGA), un organisme de réglementation au sein de l’Union européenne. Le MGA supervise l’un des régimes de réglementation des jeux en ligne les plus stricts et les plus complets. En tant que l’un des tout premiers régulateurs, le MGA peut s’appuyer sur une expérience qui n’est pas disponible dans d’autres pays. Comme les réglementations changent de temps en temps, Wheelz informera ses clients chaque fois qu’un changement de réglementation affecte matériellement leur expérience de jeu. Jeu responsable: Chez Wheelz, nous prenons très au sérieux le jeu responsable. Nous avons inclus plusieurs ressources si vous pensez avoir un problème de jeu: Section sur le jeu responsable: Cette page du site Web Wheelz offre des informations utiles pour éviter les problèmes de jeu, des ressources tierces supplémentaires et un test d’auto-évaluation des risques liés au jeu. Limites sur le compte: Cette section sous Mon compte vous permet de contrôler votre niveau de jeu grâce à des outils tels que des limites de dépôt, des pauses et des auto-exclusions.

Est-il sécuritaire de télécharger mes documents sur Wheelz.com?

Oui. Tous les documents téléchargés sur le site Web Wheelz sont traités avec des normes élevées de sécurité et de discrétion. Vos documents ne sont accessibles que par notre personnel hautement qualifié en cas de besoin.

J'ai oublié l'adresse courriel associée à mon compte. Que faire?

Votre adresse courriel enregistrée sert de nom d’utilisateur sur Wheelz Casino. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir du courriel que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte, veuillez communiquer avec le service à la clientèle, et nous pourrons vous aider. De plus, si vous connaissez votre adresse courriel mais que vous souhaitez la modifier, vous devrez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Nous nous excusons pour tout inconvénient temporaire. Ces étapes sont nécessaires pour garantir l’intégrité des comptes des joueurs.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que faire?

Mot de passe oublié Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?» dans la fenêtre de connexion. Vous serez invité à entrer le numéro de téléphone avec lequel vous avez ouvert votre compte chez Wheelz. Wheelz vous enverra alors un code de confirmation par SMS que vous devrez entrer dans la fenêtre suivante. Une fois que ce code est entré, vous serez autorisé à réinitialiser votre mot de passe. Nom d’utilisateur oublié Le nom d’utilisateur de votre compte est l’adresse courriel que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte Wheelz. Si vous ne vous souvenez plus du courriel que vous avez utilisé lors de votre inscription, communiquez avec le service à la clientèle via le clavardage en direct ou au soutien@wheelz.com pour obtenir de l’aide pour résoudre ce problème.

Je ne me souviens plus si j’ai déjà ouvert un compte Wheelz. Comment puis-je vérifier?

Si vous pensez avoir déjà créé un compte chez Wheelz, mais que vous n’êtes pas tout à fait sûr, une excellente première étape consiste à essayer le lien Mot de passe oublié? dans la fenêtre de connexion. Si vous avez déjà ouvert un compte, vous recevrez un code par SMS pour réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez ensuite vous connecter avec votre adresse courriel enregistrée et votre nouveau mot de passe. Si la fenêtre “mot de passe oublié” ne vous aide pas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus d’assistance. Assurez-vous de communiquer avec le service à la clientèle avant de créer un compte supplémentaire. La création de plusieurs comptes enfreint nos conditions et risque la suspension des deux comptes.

Mon argent est-il en sécurité chez Wheelz?

Oui. Wheelz utilise les normes les plus élevées pour assurer l’intégrité du compte, en particulier toute information d’identification en termes de détails personnels et de paiement. Conformément à la réglementation, les fonds des clients et des entreprises sont complètement isolés les uns des autres dans des comptes bancaires distincts.

Mon dépôt ne s'affiche pas. Que faire?

Chez Wheelz, tous les dépôts devraient être crédités sur votre compte en quelques secondes seulement. Si vous avez effectué un dépôt et qu’il n’apparaît pas dans votre compte Wheelz, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous travaillerons rapidement pour enquêter et résoudre ce problème. Le plus souvent, il s’agit d’un problème avec votre fournisseur de paiement, mais nous sommes néanmoins heureux de vous aider autant que possible de notre côté. Pour une assistance rapide, contactez Wheelz via Live Chat lorsque vous êtes connecté à votre compte. Nous contacter à partir d’un statut connecté remplira automatiquement vos informations dans l’écran de clavardage en direct. Cela permettra au service à la clientèle de vous identifier rapidement en tant que client actif et aidera à accélérer la résolution de votre problème.

Où puis-je consulter les conditions de mise restantes pour mes bonus?

Vos bonus actuels, leurs conditions de mise restantes et la possibilité de renoncer à ces bonus se trouvent dans la section “Mon compte”.

Pourquoi mes conditions de mise ne diminuent-elles pas lorsque je joue avec de l'argent bonus?

Certains jeux ne contribuent que partiellement à l’exigence de mise, tandis que d’autres ne contribuent à aucun pourcentage. Pour plus de détails sur la manière dont des jeux spécifiques contribuent à l’exigence de mise, consultez les Termes et conditions des bonus. Si vos conditions de mise ne diminuent pas et que vous ne jouez pas à l’un des jeux limités des conditions de bonus ci-dessus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous travaillerons avec vous pour régler la situation.

Puis-je créer plus d'un compte chez Wheelz?

Non. La réglementation des jeux n’autorise qu’un (1) seul compte par personne chez Wheelz. Les comptes en double découverts dans notre système seront identifiés et supprimés. Si vous avez accidentellement créé plusieurs comptes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Si vous avez oublié vos informations de connexion, suivez les étapes de récupération de compte plutôt que de créer un autre compte.

Puis-je déposer ou retirer avec le compte d'une autre personne?

Non, c’est strictement interdit. Le nom sur le compte Wheelz doit correspondre au nom du titulaire du compte sur son mode de paiement. Les dépôts ou retraits effectués par une personne autre que le titulaire du compte Wheelz seront signalés pour examen. Cela peut entraîner la suspension temporaire de votre compte pendant que l’équipe des paiements enquête sur ce problème pour la possibilité d’un vol d’identité ou d’une autre fraude. Si vous ne parvenez pas à effectuer un dépôt ou un retrait avec vos modes de paiement personnelles, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires avant de tenter toute transaction avec un tiers.

Puis-je déposer ou retirer chez Wheelz avant que mon compte ne soit vérifié?

Vous pouvez déposer et retirer des sommes modestes avant que votre compte ne nécessite une vérification. À un moment donné, une fois qu’un certain seuil de transaction a été dépassé, le réglementation exige que Wheelz Casino effectue une vérification Know-Your-Customer (Connaître son client, ou KYC). Un contrôle KYC standard est essentiellement une confirmation que le titulaire du compte Wheelz, la pièce d’identité avec photo du client et son compte de paiement correspondent tous. Il n’y a pas de seuil spécifique pour demander une vérification KYC. De nombreux facteurs influencent cette décision au-delà de la valeur des dépôts ou des retraits. Les dépôts fréquents, les retraits après ne pas avoir joué, ainsi que plusieurs autres indicateurs, peuvent amener l’équipe des paiements à lancer une demande KYC. Remarque: Veuillez ne pas contacter le service à la clientèle à propos de la vérification du compte avant d’avoir obtenu la demandé par Wheelz Casino. Afin de maintenir un traitement rapide pour tous les clients, nous demanderons un contrôle KYC au besoin.

Puis-je jouer aux jeux gratuitement?

Pour la plupart des jeux, oui. Pour jouer gratuitement aux jeux Wheelz, déconnectez-vous de Wheelz et cliquez sur Jeux dans votre barre latérale (bureau) ou depuis le menu ≡ (mobile et bureau). Vous pouvez ensuite parcourir le salon des jeux et cliquer sur la vignette pour lancer un jeu. Lorsque vous jouez en étant déconnecté, les jeux fonctionneront avec de l’argent fictif. Le “free-to-play” (jouer à un jeu gratuitement) est une fonctionnalité utile si vous souhaitez essayer un jeu avant de parier. Les jeux de casino en direct et certains jeux Jackpot ne sont pas disponibles en mode gratuit. Cependant, la grande majorité des machines à sous en ligne peuvent être jouées gratuitement sur Wheelz Casino.

Qu'est-ce qu'une récompense "99%" ?

La récompense “99%” fait passer la barre de progression de sa position actuelle à la barre des 99% et donc à seulement quelques tours de la montée de niveau et d’un prix sur Wheel of Spinz. Pour tirer le meilleur parti de la récompense de 99%, utilisez-la à bon escient. Par exemple, si votre barre de progression est actuellement à 80%, vous ne gagnez que 19% si vous réclamez la récompense de 99% à ce stade. Dans ce cas, il peut être préférable de terminer votre niveau actuel, puis de réclamer la récompense de 99% dès que votre barre de progression revient à 0%. De cette façon, vous pouvez gagner la totalité de 99% de cette récompense. Mais n’attendez pas trop longtemps. Toutes les récompenses ont une date d’expiration de 24 heures, il vaut mieux donc de prendre une certaine valeur de la récompense de 99% que rien du tout.

Qu'est-ce que la Double Vitesse (Double Speed) ?

Les récompenses Double Vitesse font avancer la barre de progression deux fois la vitesse standard. Lorsque la barre de progression se remplit à 100%, vous passez au niveau suivant et remportez un tour sur Wheel of Spinz, le jeu qui offre des tours gratuits pour vos jeux préférés chaque fois que vous montez d’un niveau. Les récompenses générales Double Vitesse apparaîtront dans vos Récompenses et seront actives sur la sélection complète de jeux de Wheelz. Cependant, il y aura des moments où Wheelz proposera une récompense Double Vitesse sur un jeu spécifique. Les récompenses Double Vitesse spécifiques au jeu font généralement partie d’une campagne plus étendue autour d’un nouveau jeu ou d’une nouvelle sortie. Les récompenses générales Double Vitesse ne sont habituellement valables que pour une courte période de 1 à 2 heures, tandis que les récompenses spécifiques à un jeu peuvent être actives pendant plusieurs jours.

Qu'est-ce que Wheel of Spinz?

Wheel of Spinz est le jeu “Level Up” de Wheelz Casino. Lorsque la barre de progression se remplit à 100%, vous avancez d’un niveau et une récompense “Wheel of Spinz” apparaîtra dans vos Récompenses. Réclamez ce prix et vous recevrez immédiatement une autre carte de récompenses qui activera Wheel of Spinz. Wheel of Spinz est une roue de prix proposant des tours gratuits à vos jeux préférés. Chaque fois que vous faites tourner cette roue, vous illuminez une lettre supplémentaire sur le logo Wheelz. Lors de votre 6e et dernier tour pour remplir ce logo, la lettre “z” préférée, vous recevrez le double de la récompense. Donc, sur ce tour particulier, si vous gagnez 25 tours gratuits, nous vous en donnerons 25 autres pour un total de 50. Les récompenses sont basées sur l’expérience de jeu précédente. Des tours gratuits peuvent être attribués à un jeu auquel vous avez déjà joué ou même à un titre basé sur un genre que vous préférez par rapport au jeu précédent. Les jeux Wheel of Spinz sont sélectionnés de la même manière que les suggestions Netflix ou Spotify fonctionnent. Plus vous jouez à Wheelz, plus ces récompenses seront affinées. Les valeurs des récompenses Wheel of Spinz sont calculées en fonction de la mise moyenne des niveaux qui ont précédé la récompense Wheel of Spinz. Les joueurs qui parient des montants plus élevés verront des récompenses de tours gratuits d’une valeur plus élevée sur Wheel of Spinz.

Quand est-ce que je reçois des bonus chez Wheelz?

Vous recevrez votre premier bonus lors de votre premier dépôt. Ce bonus de bienvenue vous donnera un bonus de dépôt à 100% jusqu’à 300 $ plus 100 tours gratuits! Pour les autres récompenses, vous contrôlez leur fréquence en fonction de votre expérience de jeu. Tout simplement, plus vous jouez à Wheelz, plus vous recevez de bonus. En outre, Wheelz offrira des promotions spéciales plusieurs fois au cours de l’année. Parfois, il peut s’agir de dépôt égalés similaires au bonus de bienvenue, mais ils sont généralement axés sur les offres de tours gratuits. Parfois, les joueurs de Wheelz recevront même des tours gratuits sans dépôt sans aucune action nécessaire en plus de les réclamer dans leur section Récompenses. En raison de la fréquence des offres Wheelz, nous encourageons chacun à s’assurer que les consentements sont donnés pour recevoir toutes les promotions et les offres. Veuillez ne pas communiquer avec le service à la clientèle pour demander des codes bonus. Ce département ne gère pas les codes bonus et ne sera pas en mesure de les fournir.

Quand vais-je recevoir des bonus de Wheelz?

Un bonus décrit toute récompense qui s’ajoute aux gains du jeu standard. Lorsque vous effectuez votre premier dépôt sur Wheelz, vous recevrez également votre première paire de bonus: un bonus de dépôt à 100% jusqu’à 300 $ sur votre premier dépôt plus 100 tours gratuits. Des exemples d’autres bonus trouvés sur Wheelz sont les bonus de rechargement, la Double Vitesse sur la barre de progression, la remise en argent et, bien sûr, plusieurs milliers de tours gratuits chaque année provenant de plusieurs campagnes.

Que dois-je faire en cas d'erreur technique?

Chez Wheelz, les résultats de chaque tour de jeu sont stockés dans une base de données avant même la fin de l’animation du jeu. Si une erreur survient en raison d’une connexion perdue au milieu d’un tour de jeu, soyez assuré que vos données ont été enregistrées. Pour la plupart des machines à sous, le résultat éventuel du tour qui a été interrompu et les gains, le cas échéant, seront versés sur votre compte. Pour les jeux tels que le blackjack, la main se jouera comme si le joueur s’était éloigné d’une table - les mains expireront sans action. Si un développeur de jeu a des problèmes de son côté, un message d’erreur devrait apparaître indiquant ces détails lors du lancement du jeu. Veuillez nous excuser pour tout problème. Wheelz ne peut pas résoudre les problèmes techniques avec les fournisseurs de jeux individuels. Cela dit, de telles interruptions se produisent rarement. Pour toute erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec un rechargement ou un redémarrage, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service à la clientèle et de leur fournir le plus de détails possible. Les informations qui nous aideront à identifier votre problème comprennent: Le nom du jeu (si cela s’applique) L’heure de l’incident (aussi proche que possible) Le montant de la mise (si elle est connue et si cela s’applique) La description de l’incident Cela aide toujours si vous pouvez fournir une capture d’écran de l’événement. Pour obtenir une capture d’écran, effectuez les actions suivantes sur votre clavier: Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Appareil mobile: Cela varie selon l’appareil. Consultez le fabricant de votre appareil pour plus de détails. Envoyez toutes les informations par e-mail, y compris les captures d’écran si elles ont été prises, à soutien@wheelz.com.

Que faire si un jeu ne démarre pas lorsque je clique sur la vignette?

La première étape consiste à redémarrer votre navigateur (c’est-à-dire Chrome, Safari, Edge, etc.). Si cela ne fonctionne pas, l’étape suivante consiste à redémarrer complètement votre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez et assurez-vous que votre navigateur et votre appareil sont entièrement mis à jour car le logiciel est souvent incompatible avec les nouvelles technologies de Wheelz. Si vous jouez à un jeu qui est plus vieux, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un jeu Flash uniquement. Flash n’est pas pris en charge sur les mobiles et la plupart des navigateurs désactivent Flash par défaut, ce qui peut empêcher le chargement de votre jeu. L’incompatibilité Flash est de moins en moins un problème ces derniers temps, car les fournisseurs de jeux ont complètement basculé vers les jeux HTML ou sont actuellement en train de convertir leurs anciens titres Flash. Si vous avez suivi toutes ces étapes de dépannage et que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir un jeu, contactez le service à la clientèle pour plus d’assistance.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant que je joue à un jeu?

Tout d’abord, ne vous inquiétez pas. Vous ne perdrez aucun gain potentiel si la connexion au serveur de jeu est perdue pendant le jeu. Tous les jeux sont enregistrés séparément, votre session sera donc sauvegardée si une erreur se produit. Si vous étiez au milieu d’un tour ou d’un bonus, le système se terminera et paiera automatiquement, mais vous ne pourrez pas voir l’animation de ce tour. Par exemple, si votre connexion est perdue au milieu d’un bonus, vous verrez un solde plus important sur votre compte lorsque votre connexion est rétablie (à condition que le bonus restant soit payé). Bien que vous ne verrez pas l’animation, le résultat d’un tour / bonus est enregistré dans notre système et votre compte sera crédité en conséquence. Si votre ordinateur / mobile dispose d’une connexion Internet, mais que vous rencontrez des problèmes avec Wheelz, nous vous recommandons de redémarrer votre appareil. Si Wheelz.com ne fonctionne toujours pas pour vous après le redémarrage de votre ordinateur ou appareil mobile, veuillez contacter le service à la clientèle via le clavardage en direct ou par courriel (soutien@wheelz.com) et décrivez le problème avec le plus de détails possible.

Quelles devises peut-on utiliser chez Wheelz Casino?

En fonction de votre lieu de résidence, Wheelz Casino vous permet de vous inscrire et de jouer dans les devises suivantes : Euros (€), Couronnes norvégiennes (NOK), Dollars canadiens ($CAD) et Dollars néo-zélandais ($NZD).

Quelles options de dépôt sont disponibles chez Wheelz?

Les virements bancaires, les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques peuvent être utilisés pour déposer des fonds chez Wheelz Casino. Les méthodes disponibles varient selon les pays. Veuillez consulter la section sur les options de paiement en vous assurant que le drapeau de votre pays est sélectionné au bas de la page pour afficher les options de paiement disponibles dans votre pays. Si Wheelz n’offre pas le mode de paiement que vous recherchez, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle par courriel pour laisser vos commentaires. En raison de barrières techniques ou de raisons juridiques, nous ne pouvons pas promettre que nous serons en mesure d’ajouter le mode de paiement demandé. Cependant, nous examinerons certainement toutes les suggestions et s’il est judicieux d’ajouter ce type de paiement, nous l’implanterons en temps opportun.

Quelles sont les conditions de mise chez Wheelz?

Les conditions de mise sont le mécanisme qui convertit l’argent bonus en argent réel qui peut être retiré. L’argent bonus sont des fonds attribués par Wheelz via des tours gratuits, des bonus d’argent ou d’autres récompenses monétaires. Des exemples d’argent bonus sont les fonds correspondants des bonus de rechargement et les gains des tours gratuits. Dans les détails de votre compte, vous verrez vos soldes d’argent réel et d’argent bonus. Chaque fois que les deux soldes existent, votre compte jouera en premier avec l’argent réel. L’argent bonus peut être converti en argent réel une fois que vous avez rempli les conditions de mise nécessaires. Pour la plupart des machines à sous en ligne, l’argent bonus doit être misé 35x. Pour la plupart des jeux de table avec un TRJ, le montant de la mise est de 70x. Il y a quelques exceptions. Consultez la liste suivante pour la contribution aux paris en pourcentage par rapport à l’exigence de mise standard 35x: Toutes les machines à sous de casino: 100% (sauf 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantis, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft, Lil Devil, The Wish Master, Kingmaker, Beautiful Bones, Wild Swarm, Blazing Bull, Hellcatraz, Street Fighter II, Royal Mint, Marching Legions, Extreme 7, Book of 99: 0%) Tous les jeux de table et de casino en direct: 50% Tous les jeux vidéo poker: 0% Il convient également de noter que tout l’argent bonus de Wheelz est “non collant” et annulable. Si vous avez de l’argent bonus sur votre compte et que vous remportez un gros gain avec un pari en argent réel, vous avez toujours la possibilité de renoncer à l’argent bonus afin de pouvoir retirer rapidement votre gain en argent réel. Pour le calcul complet de l’argent bonus et d’autres détails connexes, veuillez consulter les termes et conditions des bonus.

Quels jeux sont disponibles sur mobile?

La grande majorité des jeux proposés chez Wheelz Casino peuvent être joués sur des appareils portables modernes. Outre un petit nombre de jeux en ligne fonctionnant sur la technologie Flash, vous bénéficierez de la même expérience de jeu riche sur les téléphones intélligents, les tablettes et les ordinateurs de bureau.

Quels sont les montants minimums que je peux déposer et retirer chez Wheelz?

Les seuils minimums de dépôt et de retrait varient selon les pays. Cependant, dans la plupart des pays, le dépôt minimum est de 10 $ ou l’équivalent local. Pour plus d’informations sur les modes de paiement disponibles dans votre pays et les minimums de dépôt / retrait, consultez la section sur les options de paiement pour plus de détails. Remarques Pour afficher les options de paiement disponibles dans votre pays, assurez-vous que la version de votre pays du site Web Wheelz est sélectionnée. Pour modifier la localisation du site Web, sélectionnez le drapeau de votre pays dans le menu du pied de page ci-dessous.

Y a-t-il des frais de dépôt ou de retrait chez Wheelz?

Wheelz ne facture et ne facturera jamais de frais de dépôt ou de retrait. Certains modes de paiement incluent des frais supplémentaires par le fournisseur de paiement. Cependant, seuls quelques types de paiement incluent un supplément et il s’agit généralement de types de paiement mineurs. Les modes de paiement principales - virement bancaire et cartes de crédit - n’incluent pas de frais supplémentaires.

FAQs

Authorization of Location Services
How accurate is the location information, and what if I am close to the Ontario border?
What if my computer (desktop PC/Mac) is incorrectly locating me outside Ontario?
Are games accessible on my mobile device using a mobile internet connection?
Can I be accurately geolocated if I have proxy or VPN software actively running on my laptop or desktop?
Can I still play real-money games if I have remote desktop software running on my laptop or desktop?
Is it possible to improve my location accuracy?
Must I be located within Ontario to register and create a player account?
Is geolocation accurate if I am accessing the internet via a public Wi-Fi hotspot?
I have to leave Ontario in the middle of the game, what will happen?
How do I activate my location services
Casino
Que dois-je faire en cas d'erreur technique?
Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant que je joue à un jeu?
Comment trouver un jeu sur Wheelz?
Puis-je jouer aux jeux gratuitement?
Que faire si un jeu ne démarre pas lorsque je clique sur la vignette?
Est-il sécuritaire de jouer chez Wheelz Casino?
Compte
Comment puis-je gérer les communications de Wheelz?
Comment ouvrir un compte chez Wheelz?
Puis-je créer plus d'un compte chez Wheelz?
Quelles devises peut-on utiliser chez Wheelz Casino?
Comment puis-je fermer mon compte Wheelz de façon permanente?
Je ne me souviens plus si j’ai déjà ouvert un compte Wheelz. Comment puis-je vérifier?
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que faire?
Dépôts et Retraits
Puis-je déposer ou retirer avec le compte d'une autre personne?
Combien de temps faut-il pour traiter les retraits?
Quelles options de dépôt sont disponibles chez Wheelz?
Quels sont les montants minimums que je peux déposer et retirer chez Wheelz?
Combien de temps faut-il aux dépôts pour être enregistrés sur mon compte?
Mon dépôt ne s'affiche pas. Que faire?
Y a-t-il des frais de dépôt ou de retrait chez Wheelz?
Jouer sur un appareil mobile
Quels jeux sont disponibles sur mobile?
Est-ce que j'obtiens les mêmes modes de paiement sur mobile?
Le jeu responsable
Comment puis-je limiter mon activité de jeu sur Wheelz?
Les Bonus
Comment fonctionne la remise en argent (cashback) chez Wheelz?
Pourquoi mes conditions de mise ne diminuent-elles pas lorsque je joue avec de l'argent bonus?
Quand est-ce que je reçois des bonus chez Wheelz?
Quelles sont les conditions de mise chez Wheelz?
Où puis-je consulter les conditions de mise restantes pour mes bonus?
Comment puis-je réclamer des récompenses?
Qu'est-ce qu'une récompense "99%" ?
Qu'est-ce que la Double Vitesse (Double Speed) ?
Qu'est-ce que Wheel of Spinz?
Quand vais-je recevoir des bonus de Wheelz?
Les jeux
Il y a un jeu que j'aime et que vous n'offrez pas. Que puis-je faire?
Sécurité
Mon argent est-il en sécurité chez Wheelz?
Comment modifier ou mettre à jour les informations dans mon compte?
Comment modifier mon numéro de téléphone mobile enregistré?
Puis-je déposer ou retirer chez Wheelz avant que mon compte ne soit vérifié?
Comment faire vérifier mon compte Wheelz?
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Comment savoir que mon compte a été vérifié?
Combien de temps faudra-t-il à Wheelz pour terminer la vérification de mon compte?
J'ai oublié l'adresse courriel associée à mon compte. Que faire?
Est-il sécuritaire de télécharger mes documents sur Wheelz.com?

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