Combien de temps faut-il pour traiter les retraits?

Deux facteurs importants influencent le délai de retrait : la méthode de paiement et le statut du compte. Les méthodes de paiement, telles que les portefeuilles électroniques, offrent des délais de retrait presque instantanés, ce qui signifie que vous recevrez votre argent dès que le retrait aura été traité par Wheelz. En revanche, les virements bancaires peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez la section Options de paiement pour obtenir tous les détails sur les délais de transfert. Assurez-vous d’avoir sélectionné la localisation du site correspondant à votre pays (dans le menu en pied de page) pour afficher les méthodes de paiement correctes. Vous pouvez également, une fois connecté, visiter la page de la Caisse pour voir les méthodes spécifiques disponibles dans votre juridiction. Le deuxième facteur concerne le statut de votre compte, c’est-à-dire la vérification KYC1 (Know Your Customer). Une fois qu’un joueur atteint un certain seuil chez Wheelz, nous devons effectuer une vérification KYC. Les petits et moyens retraits sont généralement instantanés pour les clients ayant complété cette vérification. Selon sa taille et d’autres facteurs, un retrait plus important peut être soumis à une révision, quel que soit le statut KYC. 1Veuillez ne pas demander de vérification anticipée de votre compte. Afin de traiter les vérifications KYC de manière efficace, nous vous contacterons lorsque cela sera nécessaire. Une nouvelle section apparaîtra dans votre compte, vous permettant de télécharger directement vos documents KYC sur le site.

Il y a un jeu que j'aime et que vous n'offrez pas. Que puis-je faire?

Vous aimez un jeu en particulier qui n’est pas proposé chez Wheelz? Si le jeu provient d’un fournisseur existant, nous ferons de notre mieux pour l’ajouter à notre catalogue. Notez que malheureusement, ce n’est pas toujours possible avec certains jeux basés sur Flash. Pour notre liste actuelle de titres de casino et leurs créateurs, cliquez sur TOUS LES JEUX dans le salon des jeux. Vous y trouverez des jeux triés par fournisseur. Nous cherchons toujours à renforcer notre bibliothèque avec des titres créés par les principaux développeurs de l’industrie. Si vous souhaitez voir un nouveau développeur inclus, vous pouvez contacter le service à la clientèle, où votre demande sera considérée par nos gestionnaires de casino. Soyez assuré que nous nous efforçons de satisfaire tous les goûts des joueurs chez Wheelz et que nous considérons toutes les demandes qui nous sont envoyées.

Combien de temps faudra-t-il à Wheelz pour terminer la vérification de mon compte?

Wheelz s’efforce de vérifier tous les documents KYC dans les 24 heures suivant leur soumission. Parfois, nous subissons des retards en raison d’un volume élevé de demandes. En cas de retard, nous vous prions de nous excuser et vous remercions de votre patience. Si votre KYC prend plus que quelques jours ouvrables et que vous n’avez reçu aucun message de notre part demandant de la documentation supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour vous renseigner sur la raison du retard.

Combien de temps faut-il aux dépôts pour être enregistrés sur mon compte?

Tous les dépôts seront crédités sur votre compte Wheelz immédiatement, à moins qu’une erreur technique ou un refus de votre paiement par le fournisseur de paiement ne survienne. Informations sur la KYC & les Dépôts Si vous n’avez pas encore effectué la vérification KYC (Know Your Customer), il est possible que vous deviez la compléter avant de pouvoir commencer à jouer. En cas de dépôts inhabituellement importants, nombreux en peu de temps ou de changements fréquents de méthodes de paiement — en bref, un comportement de transaction étrange — même les comptes vérifiés peuvent faire l’objet de contrôles KYC supplémentaires.

Comment faire vérifier mon compte Wheelz?

La Vérification du compte, également connu sous le nom de contrôle KYC, sera demandé au besoin par l’équipe de paiement de Wheelz. La vérification du compte est requise par la réglementation lorsqu’un(e) client(e) franchit certains seuils de transaction. Wheelz peut également demander une vérification KYC si une activité inhabituelle du compte nécessite un examen supplémentaire. Lorsque viendra le temps de faire vérifier votre compte, nous vous en informerons par courriel et SMS. À ce moment, vous serez autorisé à télécharger vos documents d’identité dans la section Verification. Vous pouvez télécharger vos documents via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Les documents numérisés et les captures d’écran sont préférables aux photos de téléphone intélligent. Veuillez noter que la section Vérification n’autorisera pas les téléchargements tant qu’une vérification ne vous aura pas été officiellement demandée. La vérification du compte La vérification du compte peut nécessiter tout ou une partie des informations suivantes: Pièce d’identité valide avec photo: Passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale. La pièce d’identité doit être une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement. Une autorité nationale doit avoir émit votre carte d’identité. Facture de services publics: La facture de services publics doit dater de moins de 3 mois et indiquer la même adresse personnelle que celle que vous avez enregistrée avec votre compte Wheelz. Mode de paiement: Si nous demandons la vérification du mode de paiement, vous devez téléchargez un relevé confirmant votre ou vos modes de paiement datant de moins de 3 mois et indiquant clairement le nom du titulaire du compte et le numéro de compte. Les documents suivants sont acceptés comme forme de vérification du mode de paiement: Virement bancaire: Les relevés bancaires doivent inclure votre nom et votre adresse et doivent correspondre aux coordonnées de votre compte Wheelz Casino. Cartes de crédit: Des images recto et verso de la carte de crédit sont requises. Le verso de la carte doit être signé par vous. L’image avant doit clairement montrer les six (6) premiers et les quatre (4) derniers chiffres (* 1234 56 ** XX XXXX ** 1234 *) du numéro de carte de crédit. Portefeuilles électroniques: Les portefeuilles électroniques suivent les mêmes règles générales que les relevés bancaires. Ces relevés doivent inclure le nom et l’adresse du titulaire du compte correspondant aux informations de votre compte Wheelz. Si votre fournisseur de portefeuille électronique ne vous envoie pas de relevés papier ou PDF ou si une copie numérique n’est pas disponible au téléchargement, une capture d’écran des détails du compte indiquant le nom et l’adresse du client est requise. Comment accélérer votre vérification KYC Détails des documents: L’envoi des bons documents dès la première fois à Wheelz garantit que nous n’avons pas à demander une clarification supplémentaire. Les numérisations de haute qualité sont préférables: L’envoi de numérisations de haute qualité est ce qu’il y a de mieux pour notre équipe de paiement. Nous rejetterons les images de mauvaise qualité et vous devrez soumettre à nouveau des photos plus claires. Un excellent moyen d’éviter les demandes de suivi est de télécharger des images de haute qualité dès la première demande.

Comment fonctionne le cashback chez Wheelz?

Chez Wheelz Casino, vous avez deux façons de réclamer vos bonus de Cashback, que vous soyez un fier membre du programme exclusif Wheelz Loyalty ou un joueur régulier. Pour les membres Wheelz Loyalty : En tant que membre Wheelz Loyalty, vous profitez d’un traitement VIP avec jusqu’à 20 % de Cashback sur vos pertes, versé chaque semaine. Avec seulement 1x d’exigence de mise, votre Argent Bonus prend encore plus de valeur! Il s’agit seulement de l’un des nombreux avantages exclusifs réservés à nos VIP. Un minimum de 15 $ de Cashback doit être accumulé pour qu’il soit ajouté à votre compte. Le VIP Cashback est centralisé sur toutes les marques du Wildz Group : Wildz, Caxino, Wheelz, Spinz et Tuplaus. Tout Cashback gagné est regroupé et affiché sur toutes les plateformes de casino Wildz Group où le joueur possède un compte. Le joueur peut réclamer son Cashback sur n’importe laquelle de ces plateformes. Une fois réclamé sur une marque, le montant est automatiquement retiré des comptes du joueur sur toutes les autres marques du Wildz Group. Pour les autres joueurs : Si vous ne faites pas partie de Wheelz Loyalty, pas d’inquiétude! Des opportunités de Cashback peuvent apparaître de temps à autre dans votre section Mes récompenses. Gardez l’œil ouvert pour ces offres limitées et profitez d’un remboursement sur vos pertes. Le Cashback est soumis à une exigence de mise de 35x. Un minimum de 1 $ de Cashback doit être accumulé pour qu’il soit ajouté à votre compte. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Termes et Conditions Bonus. Le calcul du Cashback se fait selon la formule suivante : (Paris en Argent réel + Argent Bonus) - (gains en Argent réel + Argent Bonus)) - bonus accordé - contribution jackpot + (bonus abandonné + bonus auto-abandonné + bonus expiré).

Comment modifier ou mettre à jour les informations dans mon compte?

Les informations personnelles ne peuvent être modifiées que par l’équipe du service à la clientèle. Pour modifier ou mettre à jour des informations personnelles, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et ils seront heureux de vous aider.

Comment ouvrir un compte chez Wheelz?

Ouvrir un compte chez Wheelz est un processus simple et rapide. Tout d’abord, cliquez sur Inscription et remplissez les informations requises dans ce premier écran. Nous enverrons un code de vérification à votre téléphone et par courriel que vous entrerez ensuite sur le deuxième écran. C’est tout! Une fois que vous avez terminé ces deux étapes faciles, vous êtes maintenant inscrit(e) pour jouer chez Wheelz Casino. De là, vous pouvez consulter le Salon des jeux Wheelz ou rendez-vous à la Caisse pour effectuer votre premier dépôt et réclamer le bonus de bienvenue. Lors de votre inscription sur Wheelz, nous vous suggérons de cocher les consentements marketing afin de ne pas manquer nos promotions fréquentes. Mais ne vous inquiétez pas, car Wheelz ne communique que les informations pertinentes à nos clients - détails de la promotion, récompenses non réclamées ou argent comptant sur votre compte, confirmations de retrait, etc. - et nous ne partagerons jamais vos informations avec un tiers.

Comment puis-je fermer mon compte Wheelz de façon permanente?

Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte, contactez notre équipe du service client par par courriel et exprimez les raisons de votre demande de fermeture définitive. Malheureusement, cela ne peut pas être effectué directement via notre site web. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, un titulaire de compte ayant fermé définitivement son compte ne sera pas autorisé à en ouvrir un autre sur Wheelz.

Comment puis-je gérer les communications de Wheelz?

Pour activer ou désactiver les communications de Wheelz, visitez la section Mon profil dans la section “Mon Compte” où vous pourrez activer / désactiver différents types de communication Wheelz. Nous vous recommandons d’activer les consentements afin de ne manquer aucune offre. Toutes les récompenses chez Wheelz ont une date d’expiration, et les joueurs qui refusent les communications passent souvent à côté de ces offres. Chez nos autres marques, les clients ratent près d’un million de dollars de récompenses gratuites chaque mois! La plupart des récompenses non réclamées proviennent de comptes pour lesquels aucun consentement n’est activé. L’équipe de Wheelz ne remplira pas votre boîte de réception de documents marketing inutiles. Nous ne communiquons que les offres pertinentes et les informations de compte essentielles à nos clients. Wheelz ne partagera jamais vos informations personnelles avec des sociétés tierces.

Comment puis-je limiter mon activité de jeu sur Wheelz?

Vous pouvez gérer votre propre comportement de jeu sur Wheelz Casino à l’aide de limites, qui agissent suite aux déclencheurs automatiques que vous définissez. Limite de temps: Les limites de temps vous déconnectent automatiquement de votre compte Wheelz une fois qu’un délai prédéfini est atteint. Limite de perte nette: Avec cette limite, vous limitez le montant que vous pouvez perdre sur une période de temps définie. Une fois la limite atteinte, vous ne pourrez plus placer d’autres paris sur Wheelz jusqu’à ce qu’un délai spécifié se soit écoulé. Limite de dépôt: Activez cette option pour limiter le montant d’argent que vous pouvez déposer sur votre compte. Une fois cette limite atteinte, Wheelz n’acceptera plus de dépôts de votre part jusqu’à ce qu’une période de temps prédéfinie soit écoulée. Limite de mise: Cette limite vous empêche de parier au-dessus d’un certain niveau chez Wheelz. Pause: Activez cette limite pour bloquer temporairement votre compte. Les pauses sont auto-imposés ou déclenchés par diverses actions du compte. Chaque fois que des pauses sont en place, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte Wheelz. Consultez nos Termes et conditions pour plus de détails. Auto-exclusion indéfinie: Cette limite est disponible pour les joueurs à tout moment. Une fois qu’une auto-exclusion indéfinie a été activée, vous perdrez tout accès à votre compte et ne pourrez vous reconnecter qu’en contactant le service à la clientèle Wheelz. Il y a également une période d’attente minimale de 7 jours à partir du moment de votre annulation jusqu’à ce que votre compte puisse être rétabli au plus tôt. Les auto-exclusions peuvent être activées dans la section “Limites” de votre compte. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les problèmes de jeu et les limites à votre disposition, veuillez consulter notre section sur le jeu responsable..

Comment puis-je réclamer des récompenses?

Chaque fois qu’une récompense est disponible chez Wheelz, sa “carte de récompenses” apparaîtra dans la section Récompenses de votre compte. Dans la plupart des cas, les récompenses auront une période d’expiration de 24 heures à partir du moment où elles seront disponibles pour la première fois dans votre compte. Une fois réclamées, les récompenses ont généralement une période d’expiration supplémentaire de 24 heures. Si l’heure d’expiration est atteinte, toutes les récompenses inutilisées (tours gratuits, frais, etc.) seront perdues. Veuillez noter qu’une fois que vous aurez réclamé une récompense gratuite, vous recevrez immédiatement une carte «Jouez maintenant» liée à cette offre dans la section Récompenses. Une fois que vous aurez cliqué sur cette nouvelle carte, vous serez redirigé vers la fonction de tours gratuits du jeu présenté. Pour plus de détails sur les nombreux types de récompenses disponibles chez Wheelz Casino, veuillez visiter notre section sur les Bonus.

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” dans la fenêtre de connexion. Entrez le numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé lors de l’enregistrement de votre compte Wheelz. Vous recevrez un code par SMS que vous pourrez ensuite saisir sur Wheelz.com. Si le code est correct, vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de code par SMS ou si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas pour vous pour une autre raison, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Comment trouver un jeu sur Wheelz?

Pour trouver un jeu spécifique, visitez le salon des jeux Wheelz et tapez le nom du jeu dans la barre de recherche. Vous pouvez également cliquer sur l’icône TOUS LES JEUX pour trier les jeux par fournisseur. Si vous êtes intéressé par la technologie et que vous souhaitez rechercher une balise ou un autre texte, modifiez le lien suivant et collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur: wheelz.com/fr-ca/casino/?s=InsertSearchTermHere Remarque: si vous souhaitez placer un espace dans le terme de recherche, saisissez %20. Cela rendra un (1) espace vide dans le terme de recherche.

Est-ce que j'obtiens les mêmes modes de paiement sur mobile?

Oui. Les mêmes options de dépôt et de retrait disponibles dans votre pays peuvent être utilisées sur tous les appareils. Consultez notre section sur les options de paiement pour la liste complète des modes de paiement disponibles où vous vous trouvez.

Est-il sécuritaire de jouer chez Wheelz Casino?

Oui. La sûreté et la sécurité des joueurs sont des préoccupations primordiales chez Wheelz Casino. Une équipe bien formée et compétente examine en permanence les politiques et procédures pour s’assurer que Wheelz Casino et ses marques sœurs sont les casinos en ligne les plus sûrs de l’industrie. Voici comment nous faisons la promotion d’une expérience de jeu sécurisée: Randomisation: Un Générateur de nombres aléatoires est intégré à chaque jeu chez Wheelz Casino. Les générateurs de nombres aléatoires garantissent que chaque tour ou distribution de cartes est entièrement aléatoire. Les machines à sous et les jeux de table ne sont pas programmés pour gagner ou perdre. En cliquant sur «spin», vous faites appel au générateur de nombres aléatoires qui tire une combinaison aléatoire de symboles / cartes parmi des milliards de configurations possibles. Les dernières technologies de paiement: Wheelz utilise TLS (le successeur de SSL) pour la sécurité des paiements. Il s’agit de la même technologie utilisée par les principales institutions financières pour garantir la sécurité de vos transactions. Une équipe de paiements dévouée: Notre équipe qui s’occupe des paiements est constamment à l’affût des comportements suspects ou à risque. Si l’un des membres de notre équipe constate une activité inhabituelle sur votre compte, il la signalera pour un examen supplémentaire. Nous nous excusons pour tout inconvénient temporaire que cela pourrait causer lorsqu’une action est signalée comme étant à risque, mais soyez assurés que ces protocoles sont en place pour vous protéger avant tout. Réglementation stricte: Wheelz Casino est autorisé par Malta Gaming Authority (MGA), un organisme de réglementation au sein de l’Union européenne. Le MGA supervise l’un des régimes de réglementation des jeux en ligne les plus stricts et les plus complets. En tant que l’un des tout premiers régulateurs, le MGA peut s’appuyer sur une expérience qui n’est pas disponible dans d’autres pays. Comme les réglementations changent de temps en temps, Wheelz informera ses clients chaque fois qu’un changement de réglementation affecte matériellement leur expérience de jeu. Jeu responsable: Chez Wheelz, nous prenons très au sérieux le jeu responsable. Nous avons inclus plusieurs ressources si vous pensez avoir un problème de jeu: Section sur le jeu responsable: Cette page du site Web Wheelz offre des informations utiles pour éviter les problèmes de jeu, des ressources tierces supplémentaires et un test d’auto-évaluation des risques liés au jeu. Limites sur le compte: Cette section sous Mon compte vous permet de contrôler votre niveau de jeu grâce à des outils tels que des limites de dépôt, des pauses et des auto-exclusions.

Est-il sécuritaire de télécharger mes documents sur Wheelz.com?

Oui. Tous les documents téléchargés sur le site Web Wheelz sont traités avec des normes élevées de sécurité et de discrétion. Vos documents ne sont accessibles que par notre personnel hautement qualifié en cas de besoin.

FAQ : Fermeture du marché ontarien

Wheelz met fin à ses opérations sur le marché iGaming de l’Ontario. Cette FAQ vous explique ce que cela signifie pour votre compte, les démarches à entreprendre et comment retirer vos fonds restants. Quelles sont les dates clés à retenir ? 29/09/2025 : Tous les bonus actifs seront annulés, sauf s’ils expirent plus tôt. 01/10/2025 : Notre offre de Paris Sportifs sera fermée. Tous les paris futurs (c’est-à-dire les mises sur des événements dont la date de règlement est postérieure à la fermeture du site) seront annulés, et les mises seront remboursées aux joueurs. Nous n’accepterons plus de nouveaux dépôts. 15/10/2025 : Fermeture du site : l’accès au site en Ontario et les connexions seront désactivés. Du 16/10/2025 au 15/04/2026 : Vous pourrez toujours contacter notre Service Client pour retirer votre solde ou poser des questions. Après le 15/04/2026 : Veuillez contacter iGaming Ontario à igaming@igamingontario.ca pour toute demande non résolue. Que devient l’argent sur mon compte ? Jusqu’au 30/09/2025 : Vous pouvez retirer tout solde de portefeuille supérieur à 20,00 $, conformément à nos Termes et Conditions. Du 01/10/2025 au 15/10/2025 : vous pourrez demander un retrait pour tout solde de 1,00 $ ou plus. Du 16/10/2025 au 15/04/2026 : vous pourrez demander un retrait manuel pour tout solde inférieur à 1,00 $ via notre Service Client. Passé ce délai de grâce de 6 mois (jusqu’au 15/04/2026), tout solde non réclamé pourra être transféré à iGaming Ontario conformément à la réglementation en vigueur. Veuillez noter que les demandes de retrait sont soumises à la législation et aux réglementations applicables, et que vous pourriez devoir nous fournir certaines informations avant que nous puissions procéder au retrait. Que se passe-t-il si la vérification de mon compte est toujours en attente ? Si votre compte n’a pas été entièrement vérifié avant la fermeture du site, il se peut que nous vous demandions encore des documents afin de compléter la vérification et de procéder à un retrait. Veillez à ce que vos informations soient à jour et répondez rapidement aux éventuelles demandes de nos équipes. Pourrai-je encore me connecter après le 15/10/2025 ? Non. Les résidents de l’Ontario ne pourront plus accéder à leur compte après le 15/10/2025. Toutefois, notre Service Client restera disponible durant la période post-fermeture pour vous aider à retirer votre solde ou résoudre tout éventuel problème de compte. Comment serai-je informé concernant mon compte ? Nous contacterons tous les joueurs concernés par les moyens suivants : Email (à l’adresse associée à votre compte) SMS (si vous y avez consenti auparavant) Notifications dans votre compte, jusqu’à la fermeture du site Les joueurs auto-exclus ou inactifs peuvent également être contactés si nécessaire, notamment concernant leur solde de compte ou pour résoudre une réclamation en cours. Que deviennent mes bonus ou récompenses ? Tous les bonus actifs, offres promotionnelles et récompenses de fidélité seront annulés le 29/09/2025, sauf s’ils expirent plus tôt selon leurs conditions initiales. J’ai un pari actif ou une mise en attente — que va-t-il se passer ? Tout pari ouvert dont le règlement est prévu après le 15/10/2025 sera annulé le 01/10/2025. Le montant total misé sera remboursé sur votre portefeuille joueur. Que devient mes données personnelles ? Wheelz : Conservera vos données de compte et de jeu pendant au moins sept ans, conformément à la législation canadienne. Garantira que toutes les données personnelles et transactionnelles soient stockées de manière sécurisée, chiffrées, et accessibles uniquement par du personnel autorisé. Comment contacter le Service Client après la fermeture ? Vous pouvez contacter notre équipe de support par email à soutien@Wheelz.com. Le support restera disponible au moins jusqu’au 15/04/2026 pour vous assister dans vos retraits, problèmes d’accès au compte ou autres demandes post-fermeture. Je suis auto-exclu — serai-je quand même contacté ? Nous ne contacterons les joueurs auto-exclus que si : Votre compte présente un solde à rembourser, ou Vous êtes impliqué dans une réclamation non résolue nécessitant votre contribution. Votre statut d’auto-exclusion sera respecté tout au long de la procédure. J’ai une réclamation en cours — que se passe-t-il ? Toute réclamation soumise avant la fermeture du site sera traitée selon notre politique de résolution de litiges en vigueur, disponible dans nos Termes et Conditions. Vous pourrez continuer à soumettre de nouvelles réclamations à soutien@Wheelz.com jusqu’au 15/04/2026. Où puis-je trouver de l’aide pour des problèmes de jeu après la fermeture du site ? Si vous avez besoin de soutien concernant le jeu responsable après la fermeture de notre site ontarien, vous pouvez contacter ConnexOntario au 1-866-531-2600 ou cliquer ici pour une assistance gratuite, confidentielle et disponible 24/7. Que se passe-t-il si je ne retire pas mon solde avant le 15/10/2025 ? Si vous manquez la première fenêtre de retrait, vous pourrez toujours demander un retrait manuel via le Service Client jusqu’au 15/04/2026. Après le 15/04/2026, tout solde non réclamé pourra être transféré à iGaming Ontario à igaming@igamingontario.ca, conformément à la réglementation en vigueur. Nous encourageons tous les joueurs à agir dans les délais impartis afin de garantir l’accès à leurs soldes restants.

J'ai oublié l'adresse courriel associée à mon compte. Que faire?

Votre adresse courriel enregistrée sert de nom d’utilisateur sur Wheelz Casino. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir du courriel que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte, veuillez communiquer avec le service à la clientèle, et nous pourrons vous aider. De plus, si vous connaissez votre adresse courriel mais que vous souhaitez la modifier, vous devrez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Nous nous excusons pour tout inconvénient temporaire. Ces étapes sont nécessaires pour garantir l’intégrité des comptes des joueurs.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que faire?

Mot de passe oublié Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?» dans la fenêtre de connexion. Vous serez invité à entrer le numéro de téléphone avec lequel vous avez ouvert votre compte chez Wheelz. Wheelz vous enverra alors un code de confirmation par SMS que vous devrez entrer dans la fenêtre suivante. Une fois que ce code est entré, vous serez autorisé à réinitialiser votre mot de passe. Nom d’utilisateur oublié Le nom d’utilisateur de votre compte est l’adresse courriel que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte Wheelz. Si vous ne vous souvenez plus du courriel que vous avez utilisé lors de votre inscription, communiquez avec le service à la clientèle via le clavardage en direct ou au le Support pour obtenir de l’aide pour résoudre ce problème.

Je ne me souviens plus si j’ai déjà ouvert un compte Wheelz. Comment puis-je vérifier?

Si vous pensez avoir déjà créé un compte chez Wheelz, mais que vous n’êtes pas tout à fait sûr, une excellente première étape consiste à essayer le lien Mot de passe oublié? dans la fenêtre de connexion. Si vous avez déjà ouvert un compte, vous recevrez un code par SMS pour réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez ensuite vous connecter avec votre adresse courriel enregistrée et votre nouveau mot de passe. Si la fenêtre “mot de passe oublié” ne vous aide pas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus d’assistance. Assurez-vous de communiquer avec le service à la clientèle avant de créer un compte supplémentaire. La création de plusieurs comptes enfreint nos conditions et risque la suspension des deux comptes.

Mon argent est-il en sécurité chez Wheelz?

Oui. Wheelz utilise les normes les plus élevées pour assurer l’intégrité du compte, en particulier toute information d’identification en termes de détails personnels et de paiement. Conformément à la réglementation, les fonds des clients et des entreprises sont complètement isolés les uns des autres dans des comptes bancaires distincts.

Mon dépôt ne s'affiche pas. Que faire?

Chez Wheelz, tous les dépôts devraient être crédités sur votre compte en quelques secondes seulement. Si vous avez effectué un dépôt et qu’il n’apparaît pas dans votre compte Wheelz, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous travaillerons rapidement pour enquêter et résoudre ce problème. Le plus souvent, il s’agit d’un problème avec votre fournisseur de paiement, mais nous sommes néanmoins heureux de vous aider autant que possible de notre côté. Pour une assistance rapide, contactez Wheelz via Live Chat lorsque vous êtes connecté à votre compte. Nous contacter à partir d’un statut connecté remplira automatiquement vos informations dans l’écran de clavardage en direct. Cela permettra au service à la clientèle de vous identifier rapidement en tant que client actif et aidera à accélérer la résolution de votre problème.

Où puis-je consulter les conditions de mise restantes pour mes bonus?

Vos bonus actuels, leurs conditions de mise restantes et la possibilité de renoncer à ces bonus se trouvent dans la section “Mon compte”.

Pourquoi mes conditions de mise ne diminuent-elles pas lorsque je joue avec de l'argent bonus?

Certains jeux ne contribuent que partiellement à l’exigence de mise, tandis que d’autres ne contribuent à aucun pourcentage. Pour plus de détails sur la manière dont des jeux spécifiques contribuent à l’exigence de mise, consultez les Termes et conditions des bonus. Si vos conditions de mise ne diminuent pas et que vous ne jouez pas à l’un des jeux limités des conditions de bonus ci-dessus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous travaillerons avec vous pour régler la situation.

Puis-je créer plus d'un compte chez Wheelz?

Non. La réglementation des jeux n’autorise qu’un (1) seul compte par personne chez Wheelz. Les comptes en double découverts dans notre système seront identifiés et supprimés. Si vous avez accidentellement créé plusieurs comptes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Si vous avez oublié vos informations de connexion, suivez les étapes de récupération de compte plutôt que de créer un autre compte.

Puis-je déposer ou retirer avec le compte d'une autre personne?

Non, c’est strictement interdit. Le nom sur le compte Wheelz doit correspondre au nom du titulaire du compte sur son mode de paiement. Les dépôts ou retraits effectués par une personne autre que le titulaire du compte Wheelz seront signalés pour examen. Cela peut entraîner la suspension temporaire de votre compte pendant que l’équipe des paiements enquête sur ce problème pour la possibilité d’un vol d’identité ou d’une autre fraude. Si vous ne parvenez pas à effectuer un dépôt ou un retrait avec vos modes de paiement personnelles, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires avant de tenter toute transaction avec un tiers.

Puis-je déposer ou retirer chez Wheelz avant que mon compte ne soit vérifié?

Les dépôts et retraits peuvent être effectués jusqu’à ce qu’un seuil de transaction soit atteint. Une fois cette limite dépassée, vous devrez vérifier votre compte. Conformément aux réglementations sur les jeux d’argent, Wheelz Casino est tenu d’effectuer une vérification Know-Your-Customer (KYC). Une vérification KYC standard confirme que le titulaire du compte Wheelz, la pièce d’identité avec photo du client, et son compte de paiement correspondent. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une vérification KYC peut être demandée. De nombreux facteurs influencent cette décision, au-delà de la valeur des dépôts ou des retraits. Des dépôts et retraits fréquents après une période d’inactivité, ainsi que d’autres indicateurs, peuvent inciter l’équipe des paiements à déclencher une demande de KYC. Note : Ne demandez pas de vérification anticipée de votre compte. Afin de traiter les vérifications KYC de la manière la plus efficace possible, nous vous contacterons lorsque cela sera nécessaire. Une nouvelle section apparaîtra dans votre compte, vous permettant de télécharger directement vos documents KYC sur le site.

Puis-je jouer aux jeux gratuitement?

Pour la plupart des jeux, oui. Pour jouer gratuitement aux jeux Wheelz, déconnectez-vous de Wheelz et cliquez sur Jeux dans votre barre latérale (bureau) ou depuis le menu ≡ (mobile et bureau). Vous pouvez ensuite parcourir le salon des jeux et cliquer sur la vignette pour lancer un jeu. Lorsque vous jouez en étant déconnecté, les jeux fonctionneront avec de l’argent fictif. Le “free-to-play” (jouer à un jeu gratuitement) est une fonctionnalité utile si vous souhaitez essayer un jeu avant de parier. Les jeux de casino en direct et certains jeux Jackpot ne sont pas disponibles en mode gratuit. Cependant, la grande majorité des machines à sous en ligne peuvent être jouées gratuitement sur Wheelz Casino.

Qu'est-ce qu'une récompense "99%" ?

La récompense “99%” fait passer la barre de progression de sa position actuelle à la barre des 99% et donc à seulement quelques tours de la montée de niveau et d’un prix sur Wheel of Spinz. Pour tirer le meilleur parti de la récompense de 99%, utilisez-la à bon escient. Par exemple, si votre barre de progression est actuellement à 80%, vous ne gagnez que 19% si vous réclamez la récompense de 99% à ce stade. Dans ce cas, il peut être préférable de terminer votre niveau actuel, puis de réclamer la récompense de 99% dès que votre barre de progression revient à 0%. De cette façon, vous pouvez gagner la totalité de 99% de cette récompense. Mais n’attendez pas trop longtemps. Toutes les récompenses ont une date d’expiration de 24 heures, il vaut mieux donc de prendre une certaine valeur de la récompense de 99% que rien du tout.

Qu'est-ce que le Double Vitesse ?

Les récompenses Double Vitesse font progresser la Barre de Progression deux fois plus vite que la normale. Lorsque la Barre de Progression atteint 100%, vous passez au niveau suivant et gagnez un tour sur le Wheel of Spinz. Il s’agit de notre jeu de progression exclusif, qui vous attribue des Tours Gratuits pour vos jeux préférés. Les récompenses Double Vitesse générales apparaissent dans Ma Récompense et sont actives sur l’ensemble des jeux disponibles sur Wheelz. Cependant, il arrive que Wheelz propose des récompenses Double Vitesse sur un jeu spécifique. Ces récompenses spécifiques sont généralement liées à une campagne plus large autour d’un nouveau jeu ou d’un titre en vedette. Les récompenses Double Vitesse générales sont généralement valides pendant 1 à 2 heures, tandis que les campagnes Double Vitesse spécifiques à un jeu peuvent être actives pendant plusieurs jours. Consultez notre section Actualité pour découvrir les offres Double Vitesse en cours !

Qu'est-ce que Wheel of Spinz?

Wheel of Spinz est notre mini-jeu de progression exclusif, intégré à notre programme de récompenses. À chaque fois que vous placez une mise sur Wheelz Casino, votre Barre de Progression individuelle avance. Une fois remplie, vous débloquez un tour gratuit sur notre fonctionnalité bonus unique, vous offrant des Tours Gratuits à utiliser sur vos jeux préférés. Cerise sur le gâteau : chaque fois que vous gagnez un tour sur le Wheel of Spinz, une lettre du logo Wheelz s’illumine. Une fois les six lettres allumées, vous obtenez le double de la récompense lors de votre sixième et dernier tour avant que le logo ne soit réinitialisé. La valeur des récompenses attribuées par le Wheel of Spinz dépend de votre mise moyenne. Les joueurs misant davantage recevront des Tours Gratuits de plus grande valeur. Ceux-ci seront disponibles sur des jeux que vous connaissez déjà ou sur un titre d’un genre que vous affectionnez, basé sur vos sessions de jeu précédentes. Plus vous jouez sur Wheelz, plus vos récompenses deviennent personnalisées et précieuses.

Quand est-ce que je reçois des bonus chez Wheelz?

Le premier bonus que vous recevrez chez Wheelz est le bonus de bienvenue, qui offre un booster de 400 % jusqu’à 20 $ sur votre premier dépôt, ainsi que 100 Tours Gratuits. Nous proposons également une variété de récompenses basées sur votre façon de jouer. Plus vous jouez sur Wheelz, plus vous recevrez d’avantages. Cela peut inclure des Codes Bonus personnalisés ou des correspondances de dépôt. Parfois, les joueurs reçoivent même des Tours Gratuits sans dépôt, sans autre action nécessaire que de les réclamer dans Mes Récompenses. Mais vous n’avez pas à attendre les bonus, car chez Wheelz, nous organisons des promotions fabuleuses plusieurs fois par an. Consultez notre section Nouvelles pour voir quelles promotions sont actuellement en cours ! En raison de la fréquence des offres Wheelz, nous encourageons tout le monde à s’assurer que leur consentement pour le marketing est activé afin de profiter de toutes les promotions et offres. Veuillez ne pas contacter le support client pour demander des codes Bonus. Le support n’a pas accès aux codes Bonus et ne peut pas les fournir.

Que dois-je faire en cas d'erreur technique?

Chez Wheelz, les résultats de chaque tour de jeu sont stockés dans une base de données avant même la fin de l’animation du jeu. Si une erreur survient en raison d’une connexion perdue au milieu d’un tour de jeu, soyez assuré que vos données ont été enregistrées. Pour la plupart des machines à sous, le résultat éventuel du tour qui a été interrompu et les gains, le cas échéant, seront versés sur votre compte. Pour les jeux tels que le blackjack, la main se jouera comme si le joueur s’était éloigné d’une table - les mains expireront sans action. Si un développeur de jeu a des problèmes de son côté, un message d’erreur devrait apparaître indiquant ces détails lors du lancement du jeu. Veuillez nous excuser pour tout problème. Wheelz ne peut pas résoudre les problèmes techniques avec les fournisseurs de jeux individuels. Cela dit, de telles interruptions se produisent rarement. Pour toute erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec un rechargement ou un redémarrage, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service à la clientèle et de leur fournir le plus de détails possible. Les informations qui nous aideront à identifier votre problème comprennent: Le nom du jeu (si cela s’applique) L’heure de l’incident (aussi proche que possible) Le montant de la mise (si elle est connue et si cela s’applique) La description de l’incident Cela aide toujours si vous pouvez fournir une capture d’écran de l’événement. Pour obtenir une capture d’écran, effectuez les actions suivantes sur votre clavier: Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Appareil mobile: Cela varie selon l’appareil. Consultez le fabricant de votre appareil pour plus de détails. Envoyez toutes les informations par e-mail, y compris les captures d’écran si elles ont été prises, à soutien@wheelz.com.

Que faire si un jeu ne démarre pas lorsque je clique sur la vignette?

La première étape consiste à redémarrer votre navigateur (c’est-à-dire Chrome, Safari, Edge, etc.). Si cela ne fonctionne pas, l’étape suivante consiste à redémarrer complètement votre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez et assurez-vous que votre navigateur et votre appareil sont entièrement mis à jour car le logiciel est souvent incompatible avec les nouvelles technologies de Wheelz. Si vous jouez à un jeu qui est plus vieux, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un jeu Flash uniquement. Flash n’est pas pris en charge sur les mobiles et la plupart des navigateurs désactivent Flash par défaut, ce qui peut empêcher le chargement de votre jeu. L’incompatibilité Flash est de moins en moins un problème ces derniers temps, car les fournisseurs de jeux ont complètement basculé vers les jeux HTML ou sont actuellement en train de convertir leurs anciens titres Flash. Si vous avez suivi toutes ces étapes de dépannage et que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir un jeu, contactez le service à la clientèle pour plus d’assistance.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant que je joue à un jeu?

Pas d’inquiétude. Vous ne perdrez pas vos gains potentiels si votre connexion Internet échoue pendant une session de jeu. Tous les jeux sont enregistrés, donc votre session sera sauvegardée en cas de problème. Si vous étiez au milieu d’un tour ou d’un round bonus, le système terminera automatiquement la partie et paiera les gains. Cependant, vous ne pourrez pas visualiser l’animation de ce tour. Si votre ordinateur ou appareil mobile est connecté à Internet mais rencontre des problèmes avec Wheelz, nous vous recommandons de redémarrer votre appareil. Si Wheelz ne fonctionne toujours pas après cela, veuillez contacter le service client via le chat en direct ou par email (Customer Support) et décrivez le problème avec le plus de détails possible.

Quelles devises peut-on utiliser chez Wheelz Casino?

En fonction de votre lieu de résidence, Wheelz Casino vous permet de vous inscrire et de jouer dans les devises suivantes : Euros (€), Couronnes norvégiennes (NOK), Dollars canadiens ($CAD) et Dollars néo-zélandais ($NZD).

Quelles options de dépôt sont disponibles chez Wheelz?

Les virements bancaires, cartes de crédit et portefeuilles électroniques peuvent être utilisés pour déposer des fonds sur Wheelz Casino. Les méthodes disponibles varient selon le pays. Veuillez consulter la page Options de paiement en vous assurant que le drapeau de votre pays est sélectionné dans le pied de page pour voir les options de paiement disponibles dans votre pays. Notez que certaines méthodes de paiement sont uniquement pour les dépôts ou uniquement pour les retraits. Chaque type de paiement sur la page Options de paiement inclut des informations sur la disponibilité de cette méthode pour les dépôts, les retraits, ou les deux. Si Wheelz n’offre pas un type de paiement particulier, n’hésitez pas à contacter le service client.et à laisser vos commentaires. Pour des raisons techniques ou légales, nous ne pouvons pas garantir l’ajout de la méthode demandée, mais nous examinerons toutes les suggestions et, si cela est pertinent, nous l’implémenterons dans les meilleurs délais.

Quelles sont les conditions de mise chez Wheelz?

Les conditions de mise sont le mécanisme qui convertit l’argent bonus en argent réel qui peut être retiré. L’argent bonus sont des fonds attribués par Wheelz via des tours gratuits, des bonus d’argent ou d’autres récompenses monétaires. Des exemples d’argent bonus sont les fonds correspondants des bonus de rechargement et les gains des tours gratuits. Dans les détails de votre compte, vous verrez vos soldes d’argent réel et d’argent bonus. Chaque fois que les deux soldes existent, votre compte jouera en premier avec l’argent réel. L’argent bonus peut être converti en argent réel une fois que vous avez rempli les conditions de mise nécessaires. Pour la plupart des machines à sous en ligne, l’argent bonus doit être misé 35x. Pour la plupart des jeux de table avec un TRJ, le montant de la mise est de 70x. Il y a quelques exceptions. Consultez la liste suivante pour la contribution aux paris en pourcentage par rapport à l’exigence de mise standard 35x: Toutes les machines à sous de casino: 100% (sauf 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantis, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft, Lil Devil, The Wish Master, Kingmaker, Beautiful Bones, Wild Swarm, Blazing Bull, Hellcatraz, Street Fighter II, Royal Mint, Marching Legions, Extreme 7, Book of 99: 0%) Tous les jeux de table et de casino en direct: 50% Tous les jeux vidéo poker: 0% Il convient également de noter que tout l’argent bonus de Wheelz est “non collant” et annulable. Si vous avez de l’argent bonus sur votre compte et que vous remportez un gros gain avec un pari en argent réel, vous avez toujours la possibilité de renoncer à l’argent bonus afin de pouvoir retirer rapidement votre gain en argent réel. Pour le calcul complet de l’argent bonus et d’autres détails connexes, veuillez consulter les termes et conditions des bonus.

Quels jeux sont disponibles sur mobile?

La grande majorité des jeux proposés chez Wheelz Casino peuvent être joués sur des appareils portables modernes. Outre un petit nombre de jeux en ligne fonctionnant sur la technologie Flash, vous bénéficierez de la même expérience de jeu riche sur les téléphones intélligents, les tablettes et les ordinateurs de bureau.

Quels sont les montants minimums que je peux déposer et retirer chez Wheelz?

Le dépôt et retrait minimum est de 10 $, mais cela peut varier en fonction du pays depuis lequel vous jouez. Pour plus d’informations concernant les méthodes de paiement disponibles dans votre pays ainsi que les montants minimums de dépôt/retrait, consultez la page Options de paiement. Important : Pour afficher les options de paiement correctes dans votre pays, assurez-vous que la version du site Wheelz correspondant à votre pays est sélectionnée. Sélectionnez le drapeau de votre pays dans le menu en pied de page pour changer la localisation du site.

Quels types de bonus Wheelz propose-t-il ?

Chez Wheelz, vous trouverez une grande variété de bonus. Notre premier bonus est le bonus de bienvenue, qui offre un boost de solde de 400 % jusqu’à 20 $ sur votre premier dépôt, ainsi que 100 Tours Gratuits. Parmi les autres bonus disponibles chez Wheelz, vous trouverez des bonus de Recharge, le Double Vitesse, et des bonus de Tours Gratuits. Si vous souhaitez en savoir plus sur chaque bonus, rendez-vous sur notre excellente page Bonus ou consultez les dernières promotions dans notre section Nouvelles.

Y a-t-il des frais de dépôt ou de retrait chez Wheelz?

Non. Wheelz ne facture pas de frais pour les dépôts ou les retraits. Cependant, certaines méthodes de paiement peuvent inclure des frais supplémentaires imposés par le fournisseur de paiement. Cela concerne généralement des méthodes de paiement mineures. Les méthodes principales — virement bancaire et cartes de crédit — n’incluent pas de frais supplémentaires.